4大客服基础服务试点概要.pptxVIP

狠抓基础服务 实现稳步提升 ——“大客服”基础服务试点概要; 物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的保障。;一、“大客服”基础服务理论模式;“四美”;（二）实现“五全四化”;“四化”;（三）推崇“三度服务”;;三是尽可能改善生活环境。对饭堂、宿舍、娱乐、学习场所等进行了必要的改善，宿舍开通了WIFI。 四是开展形式多样的集体活动。召开生日会、组织卡拉OK比赛、户外踏青、摘草莓和球类比赛。 五是召开“我服务、我做主”工作探讨会，自查问题、自提要求、自拿措施，由被管理、被监督，逐步向自我管理、自我监督转化。 通过这些工作，员工感觉到了公司、管理层对自己的重视和关心，自信心、工作激情和服务的自觉性有了明显的变化。快乐提供服务，服务收获快乐。实现“收其心、矫其形、发其力”。;建立多种渠道与员工进行沟通交流;增加基本生活保障设施;改善员工食堂条件;员工趴在茶几上就餐;员工生日会、茶话会、卡拉ok比赛、摘草莓活动、篮球比赛、乒乓球比赛等;开展员工及时激励和季度亲情服务之星评选活动，激励先进，传播正能量。 严格执行及时激励和服务之星评选办法，宁缺勿滥，避免负面影响。;标杆企业;（二）用导向武装头脑;二是根植服务导向;三是重点抓服务导向与岗位服务行为的对接;服务理念上墙;保利服务行为规范服务卡;开展员工培训，宣讲服务理念;