实时信息客服聊天软件（英文）.doc

摘要 实时信息客服聊天软件（IM）可以不用考虑使用者的地点，以及它们之间的距离。作为一种最常用的网络软件，IM被看做是一种时尚的聊天工具，它可以衍生出社会成员之间的新型社交关系。至今，IM是一种在人类历史长河中最具影响的应用之一。如今，商用企业与非盈利组织已经发行了成千上万种IM实时信息交流软件。同时，一种新型的商业模式-电子商务已经被越来越多的人所关注与接受，这种模式是基于高端网络技术的。然而，对于通常的商用实时信息的市场对于竞争者仍然有市场。 本论文研究并实现了一种新型的IM客服软件，通过网络Socket通道，在客户端和服务器端进行高效实时通讯，并从软件工程的设计规范出发，研究客户的需求，设计模块与功能，最终评估了IM的使用效率和可扩展性。 关键词 实时信息交流软件，客服软件， 电子商务 Abstract Instant Messaging (IM) makes communication ignore distance and available between strangers despite of the location. As the most frequently used network software, IM is considered as the signal of modern communication that brings a new relationship in society. Until now, IM is the most impressive change for lives in human history. Nowadays, there is hundreds of IM software published by commercial organizations or non-profitable groups. At the same time, a new business form called E-commerce has been more and more noticeable and promising that based on advanced online technology. However, the market for a regular commercial Instant Messaging still left opportunity for following competitors. This thesis introduces a new IM and evaluates the effectiveness of designed IM. From Software Engineering point of view, the system has been designed and analyzed carefully, and tested in the end. Keywords: instant messaging; chatting software; electronic commerce 目录 摘要 i 英文摘要 ii 第一章 – 绪论 1 第二章 – 选题背景 2 第三章 – 系统需求分析 5 3.1 用户组需求分析 5 3.1.1 系统管理员 5 3.1.2 客服管理员 5 3.1.3 客户 6 3.2 系统服务分析 6 3.2.1 后台服务 6 3.2.2 前台服务 7 3.2.3 数据库 7 3.2.4 交互界面 7 3.3 功能描述 8 3.3.1 服务终端 8 3.3.2 客户终端 8 3.3.4 网站管理后台 8 3.3.5 数据库存储功能 8 第四章 – 系统设计 9 4.1 采用的技术/标准 9 4.1.1 PHP高级编程语言 9 4.1.2 MySQL 数据库 9 4.1.3 Ajax异步通讯技术 9 4.1.4 HTML网页编程标准 10 4.2 系统设计图例 10 4.3 数据库设计 10 4.3.1 数据关系图例 11 4.3.2 数据库选择 11 4.3.3 表格列表 11 4.3.4 表格设计 12 4.3.5 数据库数据要求 14 第五章 – 系统实现 17 5.1 用例图 17 5.2 页面关系流图 18 5.3 系统模块实现 20 5.3.1 高优先级准备 20 5.3.2 装载页面与运行 20 5.3.3 管理员登录与权限控制 33 5.3.4 管理员后台管理实现 35 5.3.5 客服登录与实现 50 5.3.6 客服交互见面的实现 52 5.3.7 客户交互界面的实现 55 5.3.8 浮动窗口实现 59 总结 63 6.1 未解决的问题 63 6.2 今后的工作