浅谈语音导航的 应用分析.pptxVIP

语音导航可行分析 2 语音导航产品介绍 语音导航建设方案 语音导航收益分析 呼叫中心面临挑战 呼叫平台 热线服务依然是主要的服务渠道 自助服务能力有限，转接人工的比例难以降低 人员流失导致接通率等指标下降明显 IVR 30% 业务的不断增长，只能依靠增加话务人员来缓解 70% 呼叫中心面临的挑战 现有自助服务能力有限，客户对现有IVR存在众多不满 保单号码+查询密码=缴费结果 1.缴费结果查询 2.万能/分红收益查询 3.保单自助查询 4.公司信息/应备文件 5.SOS救助服务 6.国康医疗服务 7.VIP贵宾服务 8.密码设置及修改 0.人工服务 服务专线 4008161688 保单号码+查询密码=收益查询 3.1缴费信息查询 3.2主险及附加险信息 3.3代理人联系方式 3.4保全进度查询 3.5理赔进度查询 3.6电话保全变更 5.1SOS服务标准介绍 5.2国内服务项目介绍 5.3国际服务项目介绍 5.4转接SOS服务中心 6.1国康服务内容介绍 6.2转接国康服务中心 7.1VIP服务内容介绍 7.2转接服务专员 9.代理人服务 1.缴费结果查询 2.万能、分红收益查询 3.代理人自助查询服务 咨询流程——IVR服务 解决菜单复杂的传统方法 简化自助服务 个性化菜单 自助服务仅提供高频业务，其它业务由人工受理 人工服务压力增加 固化的IVR应用无法随需应变 用户无法在IV