2012MTP学员课后测试参考答案.docVIP

《部门主管MTP管理技能提升》 课后测试题—参考答案 一、填空题（每题3分，共15分） 1、人力资源、人力资本的区别是__________________ 参考答案：人力资源更强调可利用，人力资本强调可增值的。 优秀管理者应具备的素质与条件是_________________________。 参考答案：德、才、学、精、力。 3、高绩效团队的三个基本特征_________、___________、____________。 参考答案：共同目标、角色互补、良好人际沟通； 4、以目标为导向打造高效执行力，其中执行前最重要是__________,执行中最重要的是___________,执行后最重要的是______________. 参考答案:决心，速度，结果。 5、有效沟通的最佳通行证是__________________。 参考答案： 微笑。 二、判断题（每题3分，共15分） 批评同事的“三明治”法是先批评，再表扬，最后再批评。（ X ） 主管与员工沟通面谈中，一般情况下主管要少讲多听。（ √ ） 激励员工的最高法则是“已所不欲，勿施与人”。（ X ） 苏格拉底法就是通过引导，让对方讲出我们内心的想法。（ √ ） 授权管理的心态是可以忍受员工暂时的不完美。（ √） 三、简答题（每题10分，共20分） 1、培训下属的现场教练OJT技术的简化口诀是什么？ 参考答案： 1、我说你听； 2、你说我听； 3、我做你看； 4、我做你做； 5、你做我看。 部门主管直接赞美员工的技巧有哪些？ 参考答案： 内容要具体，详细说明原因细节； 赞美要树立正向典型； 赞美要公开，赞美要及时； 赞美要差异化，讲到点子上； 对比赞美，适度自我贬低，抬高他人； 赞美内容要与时俱进，细心发现对方积极的变化。 四、案例分析（每题20分，共20分） 刘经理是生产部经理，部门内部有两个员工老张与老王，业务能力都很强，算是刘经理的左右手，但是两人性格却偏差较大，而且由于很多小矛盾的累积两人冲突较深，甚至相互故意拆台影响了部门整体工作，也搞得部门内部团队气氛很不和谐。 针对这个情景，你有何具体建议给刘经理，以缓解部门内部冲突？ 参考答案： 观念更新：学会辨证思考，下属一团和气，打成一片并非一定是好事，下属之间由于各种原因有些矛盾与冲突未必是必然是坏事，主管要学会平衡处理，同时体现团队管理者的权威与驾驭力； 在业务模块上，适当切分，减少不必要的相互职责交叉，减少沟通矛盾的概率； 在合适时机让双方共同完成某件任务，通过配合协作的成功感，达到双赢心态； 给当事人传授一些内部平级沟通的技巧：如同理心，苏格拉底法； 工作中多借用第三方的赞美，缓和双方之间的看法； 适当搞一些团队业余活动，特别是邀请双方家属，共同融合。 五、论述题（每题15分，共30分） 1、作为部门主管，你认为与上级、同级与下级沟通协作的关键点何在？ 参考答案： 上级沟通的关键点：尊重+香蕉文化； 同级沟通的关键点：苏格拉底法+同理心； 下级沟通的关键点：沉默+正向鼓励； 2、通过本次管理课程培训，并结合本人工作实际，对你今后工作最大的五点启发是什么？ 参考答案：无，学员自由发挥,观点明确即可，不少于五点。