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厦门自考“组织行为学”复习资料（3）’ ????????第三章：激励 ????????第一节：激励概述 ????????a、激励指人们在管理工作中如何调动和发挥人们的积极性、主动性、创造性。 ????????b、激励机制指激励赖以运转的一切方法、手段、环节等制度安排的总称。 ????????c、激励机制包括的内容：①诱导因素的集合；②行为导向制度；③行为幅度制度；④行为时空制度；⑤行为规划制度。 ????????d、激励的作用：①调整员工行为，提高工作绩效和员工素质。②吸引留住人才，促进组织发展。③造就良性的竞争环境。④增强组织向心力。 ????????工作激励理论： ????????工作激励理论按照关注的内容不同，可以分为内容型激励理论、过程型激励理论、改造型激励理论、综合激励模式四种。 ????????内容型激励理论主要有需要层次理论、ERG需要理论、成就需要理论和双因素理论四种。 ????????1、马斯洛的需要层次理论由低到高分为五种不同层次的需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 ????????2、ERG理论是奥尔德弗在马斯洛的理论基础上提出的，将需要层次重组后提出了三种需要：生存需要、关系需要、成长需要。 ????????（1）ERG论的主要论点是： ????????①各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们渴望。 ????????②较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望，这是一种“满足——前进”的逻辑。 ????????③较高层次的需要越是满足的少，则对较低层次的需要的渴求就越大。 ????????④但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。 ????????⑤各种需要也可能同时出现。 ????????（2）ERG理论是在需要层次理论基础上的发展主要表现在： ????????①马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的；ERG论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了受挫——倒退这方面。 ????????②需要层次论认为每个时期只有一种突出的需要；而ERG论认为在任何时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。 ????????③需要层次论认为人的需要是严格地按由低到高逐级上升的，不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。 ????????④需要层次论认为人类有五种需要，它们是与生俱来的，是内在的；而ERG论则认为，只有三种需要，其中有生来具有的，也有经过后天学习得到的。 ????????3、成就动机理论也称为三种需要理论，是麦克利兰提出的。把人的高层次需求归纳为对成就、权利和亲和的需求。 ????????（1）成就动机理论的主要论点是： ????????①不同的人对这三种基本需要的排列层次和所占的比重是不同的，个人行为主要决定于其中被环境激活的那些需要。 ????????②具有高成就需要的人的特点是，事业心强、比较实际、感冒一定风险，对风险采取了一种现实主义的态度，热衷于承担责任。 ????????③具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用。 ????????④通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。 ????????⑤成就的需要者喜欢竞争性强和存在地位取向的工作环境，希望影响他人，控制向下、向上的信息渠道，以便施加影响、掌握权利，他们对政治感兴趣，而不像高成就需要的人那样关心改进自己的工作。 ????????⑥成就需要和权力需要都会使人们有杰出的表现，但二者还是有区别的。 ????????（2）麦克利兰发现高成就需求者有三个主要特点：①喜欢自己设置目标，独立解决问题，不愿依附别人。②选择目标时回避过分的难度，选择能够取胜的最艰巨的挑战。③喜欢多少能立即给予反馈的任务。 ????????4、双因素理论是赫茨伯格提出的，他认为消除工作中的不满意不一定能够带来工作中的满意，满意和不满意是两个独立的维度。赫茨伯格把那些促使员工感到没有不满意的因素称为保健因素，把那些促使员工感到满意的因素称为激励因素。保健因素包括企业的政策、工资水平、工作环境、人与人的关系、劳动保护、领导水平、福利和安全等与员工工作相关的客观外在环境。激励因素是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 ????????表——内容型激励理论的对比 ????????1、期望理论认为人之所以要从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标。满足自己某些方面的需要。因此某种激励因素对某人的激励强度取决于完成目标的价值与预期的完成目标的概率之间的乘积。 ????????2