《基于购票体验的火车票“实名制”实施效果研究》.docxVIP

基于购票体验的火车票“实名制”实施效果研究 ?Nandy 摘要：火车票实名制自2012年元旦实行至今已有两年了，乘客对新的购票方式评价如何？如何提高乘客的购票评价？目前，国内与之相关的文献还不是很多。通过在徐州火车站——全国第二大铁路枢纽展开拦截式问卷调查，运用描述统计的方法分析了各知识程度的乘客群体对实名制购票流程的评价，发现了各群体评价差异并对差异进行了解释，从而提出了如何提高乘客购票评价的建议。 关键词：实名制；知识程度；购票评价；售票机 火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。2012年元旦我国正式开始实行火车票实名制，实名制后带来的最明显的变化就是购票途径的革变——可以足不出门电话订票、网络订票，这无疑给很多人带来了巨大的便利。火车票实名制实施的原因有很多，比如：打击“黄牛”倒票行为、降低铁路犯罪率、加强乘客管理、提高旅客乘车体验等。 至今火车票实名制已实施两年，乘客的乘车购票体验是否得到了提升？ 2013年5月18日，在徐州市火车站展开访谈式问卷调查，共发放问卷300份，收回有效问卷264份，并通过描述统计和推理的方法对数据进行了解释。 一、不同乘客群体对购票流程的整体评价 “受教育程度” 是影响乘客对实名制购票评价的一个重要因素，而有相近教育程度的人往往会有相似的看法。将乘客按照学历分为不同知识程度的群体，研究各群体