美容养生馆工作流程管理细则方案.doc

美容会所工作流程及管理细则 （仅供参考） 标准工作流程及店务管理细则目??? 录 第一章? 服务礼仪标准及流程 第一节? 每日晨会流程 第二节? 接待客人的标准及流程 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 第四节? 美容顾问销售流程 第五节? 投诉问题处理的标准化流程 第六节? 打电话的标准化流程 第二章? 员工岗位职责 第三章? 管理制度 第四章? 日常行为规范 第五章? 薪酬构成及奖惩制度 第六章? 服务理念，打造美女人，? ?第一章??? 服务礼仪标准及工作流程?第一节? 每日晨会流程 ? ??? 点名、检查仪容仪表 公布业绩排名 每日晨训 宣布当日之预约情况 安排当日工作 结束 各岗位开始标准服务 ??? 备注： ??? 1、晨会内容包括： ??? A、每日个案分析； ??? B、产品知识强化； ??? C、销售技巧； ??? D、疗程搭配； ??? E、服务意识及敬业精神。 ??? 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。? ?第二节? 接待客人的标准及流程 ? ????? l、迎客标准及流程 ? ????? 美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： ????? (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 ????? (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 ????? (3) 精神饱满，面带