【】公关员职业资格等级考试高频考点及重点解析.doc

高级公关员 （红字为历年考过的题目） 第一章 沟通协调 第一节 接待联络 制定和审定公关接待计划 1.制定公关接待计划 (1)制定公关接待计划的基本依据：公关接待计划的制定是依组织工作的需要和来访宾客的目的而定的，来访可以分为礼节性的拜访、咨询来访、商谈工作的来访等。同时，还要根据来访者的领导级别、人数多少等做统筹安排。公关接待计划的目标一定要明确，重心要突出。 (2)公关接待计划的主要内容：1）确定公关接待的规格2）安排日程表3）接待人员分工合作4）接待场地的准备5）食宿安排6）迎送安排7）提出预算。 2.审定公关接待计划 （1）审定整体公关接待计划方案 1）论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性。 2）检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务。 （2）审定公关接待计划方案的具体内容与细节 1）审定接待的目的、任务和接待的对象是否明确。 2）审定接待规格与时间地点人员车辆食宿的安排是否适中、周密。 3）审定接待程序是否符合礼仪要求，日程的安排是否充分合理、具有可行性。 4）审定接待场地。 5）审定应审定陪同人员身份是否相当，服务人员是否经过专门培训等。 6）审定接待礼仪程序。 7）审定食宿规格条件。 8）送别要考虑周全、善始善终。 9）审定落实情况。 10）审定各项活动的组织与服务礼仪工作是否符合要求。 11）审定经费预算和使用细目是否符合实际。 （3）修订公关接待计划方案 1）对安排不当的问题提出修订意见。2）对疏漏的问题补充完善。3）对错误的问题及时改正。 二、谈判工作的组织 1.谈判的含义与程序 （1）谈判的含义：谈判是社会组织为寻求合作与发展，运用情报、智慧、策略、法律等与另一组织所进行的商谈与协调活动。 (2)谈判一般由下列因素组成：具有两人以上的参加者；有合适的时间地点；有明确的利益目标；有协调的程序；有中心议题和关系准则。 (3)谈判的基本程序：1）导入阶段2）概说阶段3）明示阶段4）交锋阶段5）妥协阶段6）协议阶段7）公证阶段 2.谈判的策略与技巧：（1）投石问路（2）先苦后甜（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）疲劳战术(6)败中取胜 3.对谈判人员的要求：（1）精神状态良好(2)熟悉政策法规(3)业务精通（4）表达能力强A.语言表达能力B.交际应变能力 4.谈判中的公关工作与礼仪 （1）做好准备工作：1）搜集信息行情。2)了解谈判对手。3）提供有关法令政策。4）制定建议方案。 （2）迎接工作与礼仪 （3）会务工作与礼仪：1）选定会场要大小适中、环境典雅，配备标语书画鲜花。2）安排谈判桌或长桌圆桌。3）打印分发谈判的各种相关资料。4）准备茶水饮料和笔纸等用具。 （4）安排礼仪活动 （5）谈判语言礼仪 第二节 演讲介绍 第三节 公众关系处理 一.组织大型演讲活动 1.公关演讲的管理过程：演讲活动的准备、活动计划的定制、活动现场主持和掌控、活动效果评估 2.演讲活动计划：（1）活动的目标和主题（2）活动的背景（3）活动的议程或者进度表（4）活动地点（5）人员的分组和分工（6）传播策略（7）经费预算（8）活动调整与控制（9）效果预测 3.演讲活动准备 （1）演讲时机的选择：大型的文化节、商贸活动日、重要的研讨会、群众机会。展销会、传统节假日、咨询活动时间 （2）选择、布置会场：报告厅、大会堂、室外广场；处于所有人的无障碍视觉中心 （3）联络公众 （4）争取媒体采访（公关演讲成功的标志） （5）准备演讲材料 二．演讲现场的主持与掌控 1.主持人与演讲人：组织的主要领导或社会名人、专家学者 2．主持人的作用（1）流程串接（2）营造气氛（3）现场应变（4）控制时间 3.主持人的要求（1）形象良好（2）知识面广（3）精通业务（4）表达能力强（5）随机应变 三．演讲效果的评估 1.演讲内容：演讲观点的正确性、材料的可行性、体会的真实性 2.现场表达：演讲稿的选题立意、布局谋篇、遣词造句，演讲者口头语和体态语的表达技巧、演讲风格。 3.听众感受 四．组织情况介绍 1.组织情况的一般内容 （1）组织的概况：名称、机构、人员、环境 （2）组织的历史：成立日期、历史发展阶段、取得的成绩和业绩、物质和经验的积累、历史和社会的影响 （3）组织的现状：现在的发展方针。规模、硬性和人才技术力量、管理的水平、组织的行为观念、经济实力、竞争能力、已取得的荣誉、社会和经济效益、社会公众对组织的评价和认可、组织与相关公众沟通与联络的意愿和手段、组织近期的基本活动和计划、现在面临的危机和挑战。 2.系统介绍组织情况 CIS（Corporate Identity System）组织形象识别系统Mind Identity System)理念识别系统(CIS的核心)：企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式企业的