中小企业发展电子商务对策分析 毕业论文.docVIP

目 录 一、电子商务的含义 1 二、中小企业发展电子商务的现状 1 （一）电子商务的特性 1 （二）目前中小企业发展电子商务的现状 3 三、中小企业发展电子商务亟待解决的问题 5 （一）消除观念误区 5 （二）信息传递问题 5 （三）企业定位问题 6 （四）人才培养问题 6 （五）竞争意识不强，分布不均匀 6 （六）网络利用率差，商品流通不问题 7 四、中小企业走出电子商务发展困境的对策 7 （一）转变观念,通过强化竞争意识和信息意识来提高内在主动性 8 （二）借助成熟第三方电子商务平台的作用,降低风险成本 8 （三）结合自身条件,增加信息化建设的资源投入及人才培养 9 （四）以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群 10 （五）政府要加强电子商务使用环境建设 10 （六）努力寻求适合本企业发展的电子商务之道 10 （七）着力塑造网络品牌 12 （八）加强网站的建设与推广，建立良好的企业形象 13 （九）选择最佳的配送及支付结算方式，优化资源配置 13 参考文献 14  中小企业发展电子商务对策分析 一、电子商务的含义 电子商务是指：交易的当事人或参与人利用机技术和技术（主要是互联网）等信息技术所进行的各类商务活动（包括：货物贸易，服务贸易，知识产权贸易）。 随着互联网（World Wide Web）以及各种专业网站在全球领域的高速发展结合大众的普遍运用来看。可以说，在二十一世纪的中小企业经营方式中电子商务成为高效、先进、全面、及时的商品交易模式将是个必然。 但就目前形势而言，怎样正确地去面对和解决问题，走出一条适合中小型企业发展的电子商务之道，是大部分天津中小企业必须面临的选择。 中小企业发展电子商务的现状 电子商务的特性 电子商务的特性可归结为以下几点：普遍性、方便性、整体性、商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。 电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。 就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方向就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网应用使得企业能自动处理商务过程，并不再像以往那样强调公司内部的分工。企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。 电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。 电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。 要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。 对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。 对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。 随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强，作为电子商务的核心技术。 （二）目前中小企业发展电子商务的现状 许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是