商务文化与策略精要.ppt

价值观念 价值观念是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。 企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。 只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。 企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位，是企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。 如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务。 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德具有积极的示范效应和强烈的感染力；具有自我约束的力量；具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。 中国老字号同仁堂药店三百多年长盛不衰就是形成了具有行业特色的职业道德。 “济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。在短时期内形成一种“统一”的组织文化，但其缺点是不利于博采众长，而且其他文化因遭到压抑而极易使其成员产生强烈的反感，最终加剧冲突。竞争策略适用场合：当快速决策非常重要时，如紧急情况；执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律；对公司是重要的事情，且主文化一方认为这样做是对的。 回避策略 意识到了冲突的存在，试图忽略冲突，有意忽略回避文化差异，回避其他其他团队成员的不同意见，从而做到求同存异，实现组织内的和谐与稳定。可以维持暂时的平衡，这种和谐与稳定的背后往往潜伏着危机。 回避策略适用场合：当事情不是很重要；文化间差异较少；自己的利益无法满足时；面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益；为了让人冷静下来；可以获取更多信息。 跨文化团队管理 1 精心设计岗位，使员工能力得到高度发挥 2 系统培训，保证员工潜力得到高度开发 3 严格考核，促进人才有效利用 4 精心设计薪酬福利系统，增加企业对员工流动的“粘滞度” 第十章 思考题 1 跨文化团队的特征 2 跨文化团队冲突的解决策略 第十一章 跨文化市场营销 全球市场中的消费品与顾客 二 关系导向型和生意导向型 三 恪守时间文化和灵活时间文化 案例：欧洲迪斯尼的灾难 　世界上最成功的推销商，最初拒绝采取适应欧洲顾客的饮食服务方式。欧美饮食习惯的差异对巴黎附近的迪斯尼主题公园的破产起了推波助澜的作用。 　　1993年成立的欧洲迪斯尼饭店，提供的座位不足。美国人可以在任意需要的时间来迪斯尼乐园和迪斯尼世界吃午餐，然而欧洲人则不同，都在一点钟左右吃午餐欧洲的顾客也不能接受站着排队等上一小时左右。 　　更糟糕的是，欧洲迪斯尼饭店不提供葡萄酒或者啤酒。那是因为美国的迪斯尼餐馆是家庭式餐馆，酒精饮料不适合这种场合。　　 到1993年，欧洲的迪斯尼亏损额达到十亿美元，负责欧洲市场运作的管理层进行了改革。其中一个重要的变化就是改革了菜单：可以在法国的迪斯尼乐园痛饮啤酒或者吸吮葡萄酒，仅这一项就实现了盈利。对于迪斯尼家族来说，欧洲市场的惨败只是其跨文化经营的辉煌业绩的一个临时污点。但是，如果迪斯尼已经研究了另一跨国公司麦当劳的欧洲经营历史，即使这样的小故障也一定会避免。 案例：麦当劳的营销策略 “金色拱门”已经成功跨越了文化鸿沟几十年。麦当劳的原则，即仅仅有很小的改变，看起来在世界各地都奏效，都给顾客提供了相同的饮食体验，也密切关注当地的饮食习俗；成为全球快餐业的第一名连锁店达2万8千多家。 麦当劳的全球化成功的经验： 1如何制定战略并在本地化过程中采取适当的战术； 2如何处理欧洲和美国饮食文化的重要差异。 案例：克诺尔脱水汤的故事 　　国际化的CPC公司有克诺尔在美国的分销权，克诺尔是欧洲一流的脱水汤品牌。CPC计划引进克诺尔的生产线，对美国进行了基本的市场调查。顾客品尝了实验样品后，反映很好，于是CPC继续开拓市