我国公共航空运输空乘人员的素质现状与提高策.docxVIP

PAGE 3 我国公共航空运输空乘人员的素质现状与提高策略 ［摘要］我国民航企业是我国经济中非常重要的组成部分，民航企业发展的好坏直接影响到我国经济发展水平的高低。本文以优秀民航空乘人员的能力素质培养为内容，通过查阅大量的文献资料，分析研究背景与目的。主要从空乘人员的身体素质、心理素质、业务素质三个方面，对空乘人员的素质问题及其原因进行分析，进而从学校、个人和公司三个方面提出一些解决措施。 ［关键词］公共航空运输业；空乘人员；素质现状；提高策略 The strategy of improving our country public air transport flight attendants quality and status ABSTRACT: Civil aviation as a transportation service industry, service quality is the lifeblood of its development. Based on good to cultivate the ability of the civil aviation flight attendants for content, through consulting a large number of literature, analysis and research background and purpose.Mainly from the flight attendants physical quality, psychological quality, professional quality from three aspects, to the quality of flight attendant problems and its reason was analyzed, and then from schools, individuals and companies three aspects put forward some solving measures. KEY WORDS: flight attendants, ability quality and trainin 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc2660 前 言  PAGEREF _Toc2660 1  HYPERLINK \l _Toc29758 一、 空乘人员能力素质的相关理论  PAGEREF _Toc29758 1  HYPERLINK \l _Toc6163 （一） 空乘人员的概念  PAGEREF _Toc6163 1  HYPERLINK \l _Toc12950 1． 空乘人员的含义  PAGEREF _Toc12950 1  HYPERLINK \l _Toc4729 2． 空乘人员的工作职责和岗位要求  PAGEREF _Toc4729 1  HYPERLINK \l _Toc24638 3． 空乘人员的工作特点  PAGEREF _Toc24638 2  HYPERLINK \l _Toc31636 （二） 空乘人员的素质要求  PAGEREF _Toc31636 2  HYPERLINK \l _Toc29909 1． 空乘人员的身体素质  PAGEREF _Toc29909 2  HYPERLINK \l _Toc23483 2． 空乘人员的心理素质  PAGEREF _Toc23483 3  HYPERLINK \l _Toc20925 3． 空乘人员的业务素质  PAGEREF _Toc20925 4  HYPERLINK \l _Toc18311 （三） 我国公共航空运输业人才需求情况  PAGEREF _Toc18311 4  HYPERLINK \l _Toc5865 二、 公共航空运输对空乘人员服务的要求及发展趋势  PAGEREF _Toc5865 5  HYPERLINK \l _Toc11764 （一） 人性化  PAGEREF _Toc11764 5  HYPERLINK \l _Toc21227 （二） 细微化  PAGEREF _Toc21227 6  HYPERLINK \l _Toc30896 （三） 个性化  PAGEREF _Toc30896 6  HYPERLINK \l _Toc4247 （四） 差异化  PAGEREF _Toc