XX文明行动群众满意度测评教程解析.doc

2015年xx文明行动 群众满意度调查方案 xx省 文 明 办 xx省社情民意调查中心 二Ｏ一五年x月 2015年xx文明行动群众满意度调查方案 根据省委、省政府2015年工作部署，在全省继续大力推进“xx文明行动”，巩固提升“整脏治乱”专项行动和“满意在xx”主体活动成果，积极培育和践行社会主义核心价值观，为全省经济发展营造良好社会环境。按照《xx省2015年“xx文明行动”实施方案》要求，xx省文明办委托xx省社情民意调查中心，在全省范围内组织开展“多xx文明行动”群众满意度调查工作。 一、组织实施 xx省2015年“XX文明行动”群众满意度调查工作由省文明办牵头领导、组织和实施，xx省社情民意调查中心负责设计调查方案，计算机处理程序编制，抽调调查访问员并组织培训，采取计算机辅助电话调查（CATI）系统访问并收集调查结果，审核、复核、汇总调查数据，整理和管理调查资料，撰写调查分析报告等工作。 二、工作机构 为确保调查任务顺利实施，成立调查项目领导小组和专家咨询论证组，负责指导、监督和组织实施“2015年‘xx文明行动群众满意度调查”工作，审查及评价调查设计、调查过程的科学性、客观性和真实性。领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： xx 省委宣传部常务副部长 xx 省统计局局长 副组长： xx 省统计局副局长 xx 省文明办专职副主任 实施办公室组成人员： xx 省文明办二处处长 xx 省统计局民调中心主任 xx 省文明办二处副处长 xx 省文明办“xx文明行动”领导小组负责人 xx 省文明办二处主任科员 xx 省文明办“xx文明行动”领导小组办公室工作人员 xx 省文明办“xx文明行动”领导小组办公室工作人员 xx 省文明办“xx文明行动”领导小组办公室工作人员 xx 省统计局民调中心工作人员 xx 省统计局民调中心工作人员 xx 省统计局民调中心工作人员 xx 省统计局民调中心工作人员 xx 省统计局民调中心工作人员 三、成立调查项目专家咨询论证组 （一）专家咨询论证组的职责 1、对调查方案和问卷设计提出客观和真实的意见和评价。 2、遵守职业道德，保证咨询论证的客观、公正，保守调查项目的秘密，未经允许，不得擅自透露和使用。 （二）成立专家咨询论证组 1、建立咨询论证专家组：根据调查项目需要，在不同部门或行业内分别选取有关人员成立专家咨询论证组； 2、咨询论证专家的条件： （1）在部门和行业内有一定的知名度或研究成果熟悉本领域业务工作； （2）具有一定的职称或职务； （3）具备调查项目需要的专业知识； （4）调查项目需要的其他特殊条件人员。 3、省社情民意调查中心负责组织实施专家咨询论证。 四、调查范围及对象 xx省xx个县（市、区、特区）范围内，年龄在18周岁以上，65岁以下能明确表达个人思想的城镇居民。 五、调查内容 通过调查群众对公共厕所、农贸市场、环境卫生、公共秩序、社会服务、公民素质、广告管理等相关方面的感受和评价，了解xx文明行动的成效和尚待改善的问题，为制定相关措施，推进xx文明行动的深入开展提供依据。主要调查指标和内容见下表： 2015年xx行动指标体系 一级指标 二级指标 问卷 评价方式 权重 环境卫生满意度 1、门前三包满意度 您对所在地临街的单位、门店、住户门前的卫生、绿化、秩序评价：好、中、差 10分制评分 　 2、广告治理满意度 街道、小区、院落、楼道“野广告”现象是否严重 10分制逆向评分 　 3、城镇主干道卫生满意度 你对所在城市主干道路面、环境卫生是否满意 10分制评分 　 4、城镇次干道卫生满意度 你对居住地背街小巷、社区院落环境卫生是否满意 10分制评分 　 5、环卫设施满意度 你认为当地的环卫设施是否能满足需要 10分制评分 　 公共秩序满意度 1、公民遵守公共秩序情况 行人乱穿马路、随意插队现象是否严重 10分制逆向评分 　 2、车辆遵守公共秩序情况 车辆乱停、乱放、乱鸣笛现象是否严重 10分制逆向评分 　 公共服务满意度 1、公共窗口服务满意度 对当地政务大厅、医院等服务窗口单位的服务态度、服务质量是否满意 10分制评分 　 2、公共交通服务 对当地公共交通的文明、优质服务是否满意 10分制评分 　 公民素质满意度 1、公民不文明行为情况 你认为当地乱扔乱倒、随地吐痰、乱涂乱画现象是否严重 10分制逆向评分 　 公共厕所满意度 1、公共厕所环境卫生的满意程度 你对市区内公共厕所卫生是否满意 10分制评分 　 2、公厕内部设施设备的满意程度 公厕内部设施设备是否完好、有损坏能否及时修复 10分制评分 　 农贸市场满意度 1