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讯鸟软件定位—以呼叫中心为基础的信息化产品运营商 提供SAAS服务—启通宝租赁 扩展启通宝增值业务能力—增加行业应用能力 承接企业呼叫中心建设任务，提供企业服务系统定制 企业信息化产品运营 1 2 3 呼叫中心 讯鸟软件行业地位 中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商 讯鸟呼叫中心系统安装的座席数超过20万个，位列国内第一 中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商 中国最大的云计算跨平台智能呼叫中心系统 － 启通宝2009 15000个同时在线的并发座席 1000多家企业的业务应用 讯鸟软件行业地位 2009年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商 2009年讯鸟扬州BPO基地荣获中国最佳外包呼叫中心基地 成功与戴尔签署云计算合作协议 成功与电总签署合作运营协议 初期规模为200座席左右 中国最大的单系统呼叫中心实施案例 阿里巴巴 6700座席 Page * 讯鸟软件研发能力 讯鸟软件的自主研发能力 申请三项国家发明专利 基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法； 实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法； 面向呼叫中心的电话信号音检测方法及其系统； 拥有十项软件著作权 基于Linux的讯鸟IP呼叫中心系统 V1.3.2 讯鸟托管型IP呼叫中心系统 V2.1.2（产品名称“启通宝”） 讯鸟基于交换机的呼叫中心生成系统 V1.0 讯鸟基于板卡的呼叫中心生成平台 V1.0 讯鸟交互式语音应答生成系统 V1.0 讯鸟录音系统 V1.0 讯鸟呼叫中心排班管理系统 V1.1.1 讯鸟电子商务传真服务系统 V1.1.1 讯鸟客户信息筛选系统 V1.1.1 讯鸟外拨营销系统V1.2.1； 通过ISO9001质量体系认证，达到CMMI3级水平 讯鸟软件成长历程 讯鸟软件成长历程 2008年 总裁吴益民被聘为“第二届中国SaaS专家顾问团专家” 2008年 总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物” 2007年 入选Red Herring“亚太区高科技成长公司200强” 2007年 获得史坦国际颁发的“第3届中国最具投资价值媒体” 2004年 获得中国生产力促进中心协会颁发的“生产力促进奖” 2003年 获“中国电子政务百强”荣誉称号 2008年 荣列Red Herring “全球高科技成长公司100强” 2008年 获“信息化影响中国 — 贡献企业奖和年度优秀产品奖” 2008年 获得VOIP中国编辑推荐奖 —“2008最佳互动沟通平 台方案服务提供商” ?{创新不止,服务无限},讯鸟决心为客户提供最佳信息化服务平台 2009年6月，获得“呼叫中心SaaS年度贡献奖” Page * 讯鸟软件获得荣誉和资质 北京讯鸟软件有限公司 为您提供最有效的沟通 讯鸟中国技术支持中心：4007072008 容易、高效、自由、快速 自主！ 姜冬良 / 北京讯鸟软件有限公司 手机Email: jiangdl@ * * * 第 * 页 第 * 页 第 * 页 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 北京讯鸟软件有限公司 姜冬良 内容提纲 容易、高效、自由、快速 自主！ 姜冬良 / 北京讯鸟软件有限公司 手机Email: jiangdl@ 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 旅游行业呼叫中心的现状 云计算呼叫中心在旅游行业应用 云计算呼叫中心优势 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介 分布式加盟旅行社无法统一管理 投诉难及时处理 无电话下单和支付服务 资源无法统一调度 旅游行业呼叫中心现状 内容提纲 容易、高效、自由、快速 自主！ 姜冬良 / 北京讯鸟软件有限公司 手机Email: jiangdl@ 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 旅行社行业呼叫中心的现状 云计算呼叫中心在旅游行业应用 云计算呼叫中心优势 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 云计算旅游语音门户 1.票务订购 2.业务咨询 3.客户投诉 4.救援 统一呼入电话 座席专员 欢迎致电 旅游呼叫客服中心 工号xxx很高兴为你服务 客户 自动语音转接 根据选择路由 客户资料 先生您好， 根据您的预定需求，我们确认下单，谢谢您的来电….. 订单 支付 1 记录客户信息或彈屏客戶信息 旅游景区销售 酒店 销售 填写订单 IVR 语音转接目的地 业务 订购 游客发起旅游呼叫 收听旅游企业赞助的自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户” 收听服务内容导航菜单 根据选择接通对应座席，并弹屏显示客户信息 直接转接目的地订票中心，同时听到目的企业的欢迎词，完成订