中国移动通信保洁部清洁作业规程要点解读.docVIP

保洁部清洁作业规程 陕西通信实业公司物管中心 高新物业管理部 目 录 1、保洁服务规范 2、保洁员的纪律制度 3、保洁部任务和岗位职责 4、保洁员培训规定 5、清洁工作质量标准 6、办公楼层的清洁规程 7、大堂的清洁规程 8、餐厅的清洁规程 9、公用卫生间的清洁规程 10、室外的清洁规程 11、地毯的清洗规程 12、灯具的清洁规程 13、不锈钢的清洁保养 14、玻璃门、窗、幕墙的清洁规程 15、出入口雨蓬的清洁规程 16、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁规程 17、乳胶漆墙面的清洁规程 18、花岗岩、大理石等石材晶硬保养规程 19、垃圾清运工作规程 20、清洁设备操作和日常保养作业规程 21、绿化养护作业规程 22、卫生消杀作业规程 23、保洁员考核表 24、保洁员民主评议表 25、工作检查表 保洁服务规范 一、员工守则 1、遵守国家法制、法规，遵守公司规章制度、部门规定。 2、服从上级领导的安排、听从指挥。 3、遵守劳动纪律，严格按工作规程工作。 4、具备良好的职业道德，保守公司机密，维护集体利益，树立公司品牌形象。 5、谦虚做人，严谨做事。 6、团结同事，协同作战，发扬团队精神。 二、工作态度 1、服从领导----服从上级领导的工作安排，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守----坚守工作岗位，不得擅自离岗、玩忽职守。 3、正直诚实----对上级领导、同事、客户要以诚相待，不阳奉阴违。 4、团结协作----积极配合员工之间、各部门之间的工作，发扬团队精神。 5、积极主动----对待工作不消极抵抗。 6、勤勉高效----勤奋学习，善于思考、创新，提高工作效率。 7、奉献敬业----热爱本职工作，热爱企业，具有奉献精神。 三、服务态度 1、周到----从客户需求出发，尽可能地为客户提供方便。 2、礼貌----任何场所均文明用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 3、友善----做到微笑服务，微笑待人。 4、耐心----认真、耐心听取客户要求、意见，并尽量在不违背公司规定的前提下办理；对待客户的不良行为，应语气平和耐心劝阻，劝阻用语“对不起，请你……（纠正不良行为）”，对态度不好的客户应耐心解释原因，不得与客户争吵。 5、乐观----以乐观的态度对待客户，以乐观的精神面对工作。 6、平等----一视同仁地对待所有客户，不能有远近贫富之分而厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、上班时间员工必须保持衣冠整洁，身着工装，并将工作牌端正地佩带在左胸前；下班后应换下制服后离开。 2、保持面容干净，女员工不得浓妆艳抹，不得使用味浓的化妆品，不得留长指甲和涂有色指甲油等。 3、女员工头发应梳理整齐，长发应束起、不得披散头发，不做怪异发型；男员工应及时修剪胡须，发不盖耳。 4、工作场合不得穿高跟鞋、拖鞋。 五、行为举止 1、员工应在上班前做好各项准备，并到达工作岗位。 2、员工应按规定班次上班，未经部门经理同意私自调换班次的按旷工处理。 3、员工在工作中应做到举止大方，姿态端雅，精神饱满，不卑不亢。 4、遇上级领导应主动问好。 5、进入上级领导或其他部门办公室，应先轻叩门，征得同意后方可入内。 6、清洁办公区域时，不得随意乱翻资料，不得随意丢弃桌面上的资料或物品，严禁有偷窃行为。 7、当正在进行清洁工作时，若清洁位置与来宾发生交叉时，应主动暂停，礼貌注视，不得有不耐烦情绪和用语，待宾客过后继续工作；对妨碍清洁工作的人员应说“先生（小姐），请让一下”。 8、对发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，应主动上前“对不起，这里不能抽烟”，“请不要随地吐痰”，“先生（小姐）请不要乱丢垃圾”。 9、当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“对不起，请您支持我们的工作，请谅解”。 10、对客户、来宾提出的询问、疑难、要求、意见，要先耐心倾听，然后解答，对不清楚的问题应指引其到服务台询问，用语“对不起，不太清楚，请您到前台去咨询。”在工作区域内不得大声呼喊。工作场所文明用语。在楼道内不得奔跑（紧急情况下除外）。不得与来宾、客户、同事等发生争执，严禁吵架、打架行为。 11、工作时间不