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管理信息系统——企业行为管理工具—— 二零一五年十月九日 企业管理 一 管理定义 管理是利用科学方法、技术、工具，不断提升企业的资源配置 效率和使用效率，促成产品价值交换的盈利水平。 二 管理核心 企业盈利的关键不是资源配置效率，而是资源配置之后的使用 效率，资源使用效率是管理的核心。资源使用效率的本质是企 业的组织行为效率，也就是员工完成公司任务产生的价值效率。 所以，管理的核心是促进企业的组织行为效率。 组织行为效率 组织行为管理的意义，在于利用科学管理方法，结合市场规律、 客户的需求和企业的目标，促进员工行为的标准化、协调化、 效率化。 组织行为效率需要解决三个层次的问题： 一 员工行为问题 1 员工做事的能力如何？ 2 员工做事的效率如何？ 3 员工做事的责任心如何？ 4 员工做事的协作精神如何？ 组织行为效率 二 团队行为问题 1 业务团队是否按照企业的目标、战略、任务的要求做事？ 2 业务团队是否按照合理的规则协作共事？ 3 业务团队做事的效率如何？ 三 领导行为问题 1 如何发现员工存在的行为问题？ 2 如何分析原因，制定策略，部署实施，解决问题？ 3 如何培训、协调、引导问题员工做好岗位本职工作？ 4 如何制订规范、标准、合理的行为规则和工作机制？ 业务流程概念 一 业务流程定义 业务流程是企业实现业务目标的组织行为规则序列。 二 业务流程内涵 1 业务流程规定一项任务的分工与协作，限定关联工作的先后次序，界定任务的内容、方式、责任，以利实现明确的业务目标。 2 参与业务流程的员工必须按照业务流程的规则处理业务。 3 业务流程是企业实现组织行为的管理技术。 业务流程概念 一 业务流程本质 1 流程岗位必须严格按照流程规则处理业务。 2 将业务过程产生的业务数据按照确定的规则序列记录下来，作为 分析业务效率的可靠依据。 二 业务流程质量 取决于企业的知识、技术、经验，必要的资源配置，特别是人力 资源的配置。业务流程质量体现在以下几个方面： 1 是否有效配置资源 2 是否满足顾客需求 3 是否实现工作目标 4 是否促成产品或服务的持续优化。 业务流程架构 业务流程分类 职能管理流程 包括营销、客户、服务、操作、库存、采购、成本、商务、财务、人 事管理…… 战略管理流程 包括合作、决策、知识、制度、风险、组织、研发管理…… 战术流程流程 包括任务、目标、流程、问题、培训、协作、绩效管理…… 三者关系 职能管理流程决定企业业务功能； 战略管理流程决定企业发展方向； 战术管理流程决定企业行为效率； 业务流程设计 第一 定义需求 分析市场环境，结合企业资源，确定目标客户，定义客户需求； 第二 设计流程 依据企业的资源和目标，设计可行性经营、管理、业务流程； 第三 管理流程 严格执行流程，实施流程监控，促进绩效管理； 第四 流程重组 当市场环境、企业资源、顾客需求发生变化，原有业务流程不再适用， 需要进行改造和重组。 业务流程要素 业务流程是一项行为系统工程，基本构成元素为： 1 一组目标＝客户＋员工＋企业 2 一组活动＝任务 3 一组执行者＝操作者 4 一组业务规则＝行为逻辑 5 一组应用代理＝应用程序… 6 一组业务对象＝记录业务数据的文档、表单、数据… 7 一组数据、经验、知识＝处理业务数据的经验… 业务流程优劣 业务流程优势 1 明确任务目标 2 强化分工协作 3 规定执行标准 4 改善组织行为效率 业务流程缺陷 1 人工记录数据，局限于个人的责任心、协作精神、业务能力。 2 没有过程记录，不利于发现问题、分析原因、解决问题。 3 存在数据修改的随意性，无法杜绝人为失误。 4 缺乏员工行为记录，难以分析个人行为效率。 5 存在“流程很丰满，问题很频繁”现象。 管理信息系统 管理信息系统定义 管理信息系统是人、计算机、终端设备组成的软件集合。 软件定义 软件是计算机处理数据的动作指令规则序列的集合。 处理数据 处理数据包含数据的收集、记录、传递、交互、共享、存贮、 查询、统计、计算、分析……，分为人工处理数据和机器处理 数据两类。 管理信息系统 信息系统与