广州TCL电器销售有限公司知识管理审计要点详解.doc

广州TCL电器销售有限公司 知识管理审计报告 ——10管理3班 2012年5月15日 小组成员：林少玩（组长） 邹贵珍 肖文静 刘如斐 谢旭慧 朱惠君 黄禹卫 马洁华 周冠华 杨素云 郑文娟 阮银铃 庄晓华 卡瑞娜 目录 一、引言 3 （一）公司简介 3 （二）审计依据 3 （三）审计对象 4 （四）审计范围 4 （五）知识地图 5 二、主报告 6 （一）知识管理的战略地位 6 (1) 知识管理是发展需要 6 (2) 面对市知识管理核心 6 (3) 企业知识管理战略商业战略核心 7 （4） 整合知识 7 （二）知识管理的作用 8 （1）增强企业创新能力，形成竞争优势 8 （2）培养企业的市场应变能力 9 （3）提高企业工作效率，优化企业经营 9 （4）培养和提高企业员工的技能和素质，保持企业的可持续发展 9 （三）主要经验、成绩 10 （1）知识资产状况 10 （2）尚存不足之处 15 （四）针对以上内容对广州TCL电器销售有限公司做出的建议 16 （1）完善培训系统 16 (2)完善有效的内部信息馈体系 17 (3)完善知识管理网络和信息技术系统 17 （4）知识创新 18 （五）结语 18 三、附录 19 一、人力安排进度表 19 二、主报告思路与撰写说明 19 三、广州TCL电器销售有限公司知识审计调查问卷 20 四、市场部知识管理审计访谈提纲 21 一、引言 （一）公司简介 TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。经过20年的发展，TCL集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略。 　　 TCL发展的步伐迅速而稳健，特别是进入九十年代以来，连续十二年以年均50%的速度增长，是中国增长最快的工业制造企业之一。TCL涉及的家电、通讯、信息、电工几大主导产品都居中国内地同行前列。 作为TCL家电集团下属的一个分公司，广州TCL电器销售有限公司设有营销部、市场部、人事部、信息部、售后服务部、财务部、计划部、渠道部、经营部共九大部门。其中，市场部就像是市场推动力，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析制定产品价格策划及组织促销活动制定及实施市场广告推广活动和公关活动 关键词：知识管理 审计报告 广州TCL电器销售有限公司 二、主报告 （一）知识管理的战略地位 (1) 知识管理是发展需要集团以市场为先导，十年来致力于市场营销网络的建设，已建立起遍布全国各地的由IT网络支撑的300多家营销网点和一支近万人的营销队伍知识管理体系，推行知识管理方法 其次是在理念方面，广州TCL电器销售有限公司市场部的推广组的一个口号就是“执行、团队、高效、创新”。首先领导布置任务，由推广员和各大卖场的导购员等来执行，一个人的力量是有限的，但是团队合作能使1+12。团队合作的强大力量使得员工高效地完成任务，并且在熟练的基础上不断实现创新。 (2) 面对市知识管理核心市场使一方面可以把知识作为产品来获利另一方面也可以利用知识制造产品而且知识还可以使的产品得到更有效的宣传，增加潜在客户的购买欲望和对产品的信心知识管理针对市场，而不是知识体系本身。有效利用知识，并使其市场价值最大化；企业知识管理战略商业战略核心 以销售知识为主知识资本是竞争力的核心，是企业产品和服务的基础因此，知识管理水平对影响。在中，知识管理战略的目的是推动知识的流动和共享，提高企业的 在发展中，以超前的观念和行动，主动去认识和培育市场，创造了“有计划地市场推广”、“服务营销”等市场拓展新理念，系统形成了一种全新的理念和管理机制整合知识 为了业务间可以畅通无阻，广州TCL电器销售有限公司从总部获得经验，利用网络技术（总部内联网——中国区和海外区事业部），将世界各地的分公司都连在一起，打破知识、知识和知识流失以及无法有效利用的状况打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用快速地获得所需知识在短期和长期的运作中取得成功力量转化为利润。知识是企业的生命线，知识并非信息，信息仅仅是事实，而知识则强调联系和关系，带有主观的加工。利用知识生产和消费的可持续