电池客诉分析步骤说明.docVIP

MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 電池客訴分析步驟說明 客戶 行銷 品保 製造 有關單位 MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 電池客訴品分析流程規劃書 序號 流程名稱或流程圖 作業項目 工作目標或工作要求 權責 參考文件 量測.監控. 驗證.確認 記錄表單 1 瞭解不良狀況 向客戶索取不良樣品 ,便於分析 客服或品保 瞭解不良批號. 數量及不良率. 客戶抱怨處理單 2 初步判定不良屬性 針對不良品進行初步分析,必要時召集有關單位會同分析 品保/有關單位 規格書 Check list 檢測不良品 電池初步分析紀錄表 3 原因分析/ 工作分配 依不良之責任屬性分配給責任單位分析與改善預防 品保.製造.有關單位 規格書 Check list 確認原因與責任歸屬 電池初步分析紀錄表 4 分析前後拍照 以留下分析證據 責任單位 規格書 Check list 照片 電池初步分析紀錄表 5 確認不良狀況 確認電池與PCM不良狀況 責任單位 規格書Check list 照片 電池初步分析紀錄表 6 確認電壓與阻抗 確認有斷短路 責任單位 規格書Check lis 試驗數據 電池初步分析紀錄表 7 檢測能不能充電 確認有無斷短路狀況 責任單位 規格書Check lis 試驗數據 電池初步分析紀錄表 8 分開分析PCM與電池芯 拆開PCM與電池芯分別進行分析與測試 責任單位 規格書Check lis 1.檢驗PCM有無斷短路、漏電流異常 2.電池之問題 電池初步分析紀錄表 9 進行不良原因分析 依Check list 流程分析之,以防漏失 責任單位 客訴不良分析流程Check list 照片,數據 電池初步分析紀錄表 10 擬定改善對策 依8D手法進行改善對策擬定 責任單位 電池初步分析紀錄表 客訴抱怨處理單 11 分析結果回覆客戶 整理分析之照片與客訴處理單及測試數據報告 回覆客戶 業務或品保 客訴抱怨處理單 MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 流程步驟No. 確認順序與項目 細 項 測試數據 照相 實施 否 判定 適用不良項目 備註 1 外觀 是否破損,漏液,尺寸…. V 全部 2 電性測試 電壓,內阻值(connector)(P+/P-) V 全部 3 電性測試 PACK電氣特性(BAT-620)(BQ測試) V 全部 4 電性測試 電壓,內阻值(CELL)(B+/B-) V 全部 5 電性測試 PTC,FUSE測試 V 全部 6 充放電測試 能否充放電(斷短路判定) V 1.4.6. 7 電池斷短路分析、測試 分析導電柄有無脫落、斷裂 及保護電路板斷短路初步分析 V 1.4.6.9 8 拆除PCM與Cell 必須保留CELL的導電柄 1.3.4.5.6.7.8.9. 9 PCM測試 BAT-610 1.3.4.6.9 10 Cell斷短路測試 V 1.3.4.5.6.8.9 11 充放電測試電容量 V 2.3 12 充飽電4.2V 靜置7天,量測前後電壓變化,判定有無微短路 V 1.2.3.4 視需要實施 13 拆解電池 (由cell廠進行) 看正負極有無短路、脫落、顆粒、其它 V 1.3.4.5.6.8.9 當判PCM正常時進行之 14 拆解電池 (由cell廠進行) 看隔離膜有無破洞、燒焦、變 色(須放隔日讓電解液揮發) V 1.3.4.5.6.8.9 當判PCM正常時進行之 15 其他 依狀況判定之 客訴不良分析流程Check list 註:不良現象分類:1.無電壓2.電容量不足3.充不飽4.電壓低5.電池膨脹6.無法充電7.漏液8.破殼9.阻抗過高10.其它(依狀況判定確認項目) MERRY ELECTRONICS CO., LTD. 電池初步分析紀錄表 客戶: 機型: