Successful communication in work-handout.ppt

让我们互相认识……轮到你！ 每人对自己一句话总结 我是一个怎样的人 再分享一样东西 我最喜欢做什幺事 学习纪律 禁止机叫 紧急电话麻烦在外面接（限2分钟） 不该迟到让大家等 不要借故上洗手间 睡觉者不准影响旁人 违反者的惩罚…… 今天谁是老师 ？ 工作 中的成功沟通 能力与创意测试 1 请每人拿一张A4白纸 二折后站稳在桌上(保持一小时不倒） 写上您最具创意的称呼 （昵称，网名……) WHAT’S IN? 今天的内容 - 沟通ABC… - 沟通的障碍与有害行为。 - 你的沟通习惯问题在哪儿？ - 改善自己，影响别人，成功沟通。 - 收获ABC… 时间控制…? So, why you are here today? 提升沟通技巧，改善工作环境 ***** 增进对沟通技巧的认识和了解 **** 学两招沟通技巧，解决工作中的困难 *** 与更多的同事分享沟通技巧 ** 享受艺术人生 …… * So, why you are here today? 充电、放松、互相学习 精神养分 学习的方法？ 体验 + 启发 = 收获 参与 + 放松 = 效果 目标：一课一得 第一道举牌题 您觉得沟通是件困难的 事吗？ 是：Y 否：N 请写在A4纸上举起来。 RESULT OF PRE-ASSESMENT工作中的沟通困难在哪里？ 别人不愿意合作，叫人干活又不能骂别人。 说一百次，他都做错。 跨部门沟通时面对不同部门间的争执。 不明白对方的真正想法。 误解。 信息不分享。 …… RESULT OF PRE-ASSESMENT您觉得原因在哪里？ 怕得罪人，领导在场。 不太明白别的部门的工作内容与困难。 在沟通前自己已经有不好的假设。 开会人太多，意见太多，无法统一。 自己学识不广，灵活性不大，且不善言辞。 不同背景的人。不同级别。Knowledge gap. 缺乏主动性，陈述方式不当。 互相不清楚工作程序。 …… RESULT OF PRE-ASSESMENT您觉得原因在哪里？- More… 不同部门、不同情况、不同立场 我们未换位思考 For example…… ADVICE：关心超过我们应该做的 沟通--COMMUNICATION-- 请用一句话给一个定义 人与人之间信息，意见，感受的交流与分享。 那么， 工作中的沟通有什么不一样？工作中沟通的目的是什么？ 请分享您的意见。 工作中沟通的目的： 1- 改善关系 2- 寻找解决方案 3- 决定与行动 工作上的沟通要求是： 及时、 充分、 准确、 传递方式合适 沟通的过程---双向交流的过程 发送者 接受者 发送信息 观察接受者，判断理解程度 观察发送者 接受完整信息 表达理解程度 必要的重申 继续往下沟通…... 沟通 7 要素 发送者 信息内容 接受者 传递手段 信息反馈 噪音 参照系 (思想、态度、价值观、思维习惯、知识、经历、经验、人格、修养等等…… ) 请一位成员来示范 第一阶段：下面听、不可以问 第二阶段：可以问。 谁愿意尝试？ 老板把你叫去问话：新产品研发的情况如何？ A员工这样回答：刚才M科长送来一份报告，上面说有些零件不太合适，经过一番检查，原因可能是设计上的缺陷。后来向研发中心询问，但对方负责这项设计的工程师正在休假…… 长话短说 看来是发生了……正在调查，……查出原因 WHY——为什么？为什么要这么做？ WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHEN——何时完成？什么时机最适宜？ WHO——谁？谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW ——怎么做？如何提高效率？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 5W2H之延伸……闭环思路 问题出在哪儿？ Group discussion presentation 我们在工作中沟通的方式有哪些？ 这些方式的优缺点是什么？ 如果这些缺点可以避免，应该怎样做? 常见沟通障碍因素 请问：点距离三角顶点近还是底边近？ 沟通过程的有害行为 主观还是客观 TEST 2 请判断以下的说法是对还是错，如果无法判断，选信息不足。 1- 一个男人在前门敲门 2- 张先生打开了门 3- 敲门的人进了屋 4- 敲门的人说要钱 5- 张先生打开了保险箱 6-