人民医院服务中心岗位说明书.docxVIP

服务中心岗位说明书 服务中心主任岗位说明书 岗位名称服务中心主任岗位编号所在部门服务中心岗位定员直接上级业务副院长工资等级直接下级导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职： 在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作职责与工作任务: 职 责 一职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划工作 任务组织制定本部门各项规章制度及工作流程根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施参与制定并执行本部门的财务预算计划职 责 二职责表述：负责组织病人投诉的处理工作工作 任务负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪负责组织对重大的病人投诉事件进行调查负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门职 责 三职责表述：负责组织进行病人满意度调查工作 任务定期对病人满意度调查结果进行分析负责向有关部门通报病人满意度调查结果对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门职 责 四职责表述：负责组织病人服务工作工作 任务负责组织就医咨询工作负责组织为