实用手册--客户服务手册.docVIP

河南彩瑞夫装饰工程有限公司 客 户 服 务 手 册 合同编号： 客户姓名： 施工地址： 监理员： 前　　言 尊敬的客户: 您好！感谢您对河南彩瑞夫装饰工程有限公司的信任和关爱，自您与我公司签约之日起，河南彩瑞夫装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装饰工作。请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。 公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队——为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工； 公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队——将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务； 公司委派一名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验； 上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。 您的装饰工作在施工过程中主要经过材料验收、中期隐蔽工程验收和工程竣工验收三个大的验收阶段，由工程监理依据公司的操作规程和验收标准主持操作，敬请您在百忙之中抽时间到现场共同参与，在公司的各项验收表单上填写您的意见和建议，我们将所有的验收资料作为您的居室装修档案长期保管在公司。您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，您会在最短的时间内得到良好的维护服务。如果您的居室已超过保修期，而您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，确定维修项目和成本费用以后，您会在约定时间以内得到的维修服务。我们伴随您度过轻松、愉快的装修假日。 河南彩瑞夫装饰客户服务热线：　0371—2/1　　 施工现场基本规范 工程材料：进场材料必须由公司统一配发或指定提取，必须符合国家相关规定，严禁假冒伪劣产品进入工地； 工程施工：严格按照国家或地方最新有关施工工艺规定进行施工操作； 工程验收：严格依据国家装饰工程质量验收规定进行整体验收； 规范接电：必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作； 消防安全：施工现场必须按国家规定放置合格灭火器； 文明施工：所有施工人员必须穿着彩瑞夫公司统一工作服装上岗，施工现场严禁吸烟、留宿、饮酒、赤脚和其他违反公司规定和不文明的行为； 成品保护：施工现场必须使用专用保护材料对入户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行规范封包保护； 现场环境：施工现场保持干净有序，材料、工具等码放整齐，施工费料须及时清运出场。 客户授权施工责任书 甲方（客户）：　　　　　　　　　　 乙方：河南彩瑞夫装饰工程有限公司 甲方在___________________________工程中,委托乙方施工，内容如下： 1、拆除部分: 墙体拆除:__________________________________________________ __________________________________________________ 2、开关、插座和灯位(墙、顶面开槽走线) 开关：墙面移位 墙面增加 其他:________________________ 插座：墙面移位 墙面增加 其他:________________________ 灯位：顶部移位 顶部增加 墙面移动 墙面增加 3、水工、水料: 墙面开槽走水管: 厨房 卫生间 其他____________________ 4、以上项目甲方已在有关部门办理完许可证,特此授权乙方施工,由此产生的相关责任由甲方承担: 甲方代表签字: 　　　　乙方代表签字: 　 年 月 日 　　　　 　年 月 日 设计现场交底单 客户名称： 联系方式： 工程地址： 开竣日期： 年 月 日至 年 月 日共计 天 交底内容： 1.图纸数量： 张 已装订□ 未装订□ 2.图纸名称：(1)平面图 张 尺寸：有□ 无□ 齐全□ 不齐全□ (2)立面图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□ (3)剖面图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□ (4)天花图 张 尺寸：有□无