2016年国家公务员考试面试真题重现如何处理居民与施工队的冲突.docVIP

国家公务员考试面试真题重现：如何处理居民与施工队的冲突 面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试频道家公务员考试的面试形式考生结构化面试与无领导小组面试技巧、新热点、、面试课程以及常用的等考生提高 还有疑问？点击这里对一在线咨询。 【参考答案】 水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。 首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦地维修，在现场说不定会是一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是，无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的来沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。 接下来，分别与当地居民和施工队员进行交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考查维修，并且向当地居民解释实际情况；如果经调查发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。 在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题；设立２４小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间得到解决。 需要更多指导，选择在线咨询对一解答。 开口面试技巧，公教育与辅导专家提醒您，备考有计，能在公考大战中 祝您备考成功！