四星级酒店总台操作程序要点详解.docVIP

总台款接岗位说明书及工作规范 一、岗位说明书 岗 位 说 明 书 Job Description 部门：前厅部 班组： 接待 直接上级：总台领班 岗位：款接员 班次：早班 工作时间：07：00—15：00 中班 15：00—23：00 夜班 23：00— 7：00 工作职责：主要职责对客接待工作，热情、礼貌、迅速地为客人办理入住登记手续，协助客人办理各项事宜，随时将最新情况向主要工作点汇报。 工作原则：思维敏捷，办事高效，态度和蔼。 工作内容：1.为进店团队客人办理Check in ； 2.为客人换房； 3.提前作好当日预订客人的房间预排； 4.为客人办理续房； 5.当日到店预订； 6.问询服务