前台文员工作细则要点详解.docVIP

前台文员工作规范细则 目录 一、目的 2 二、岗位职责 2 三、工作具体要求： 4 岗位职责1-电话接待： 4 岗位职责2-来访接待： 4 岗位职责3-面试接待： 5 岗位职责4-其他接待： 5 岗位职责5-前台办公区域管理： 5 岗位职责6-考勤管理： 6 岗位职责7-订票管理： 7 岗位职责8-文印管理： 7 岗位职责9-会议室管理： 8 岗位职责10-表单管理： 8 岗位职责11-办公用品管理： 8 岗位职责12-宿舍管理： 9 岗位职责13-协助行政人事工作： 10 岗位职责14： 11 四、仪容仪表要求 11 五、礼貌礼节?? 11 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待人员必须严格遵守接待工作规范。同时，公司前台还需要协助行政部处理好考勤管理、办公文具管理及宿舍管理等工作以及相关人事行政工作。有鉴于此，特制定前台文员工作规范细则，对前台岗位工作进行细化、具体化。 二、岗位职责 前台工作职责可大致分为以下12项主要工作职责： 负责前台接待工作。接待工作可分以下为三类： 1.1 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。 1.2 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助