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专卖店 运营管理手册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目 录 前言 第一章 筹备篇 一、 专卖店加盟标准 二、 专卖店加盟模式 三、 专卖点选址标准 三、 专卖店申请流程 第二章 建设篇 一、 专卖店设计 二、 专卖店施工 三、 专卖店施工监理、验收 四、 专卖店开店准备 第三章 运营管理篇 一、 形象管理 二、 产品陈列管理 三、 销售管理 四、 市场秩序管理 五、 促销管理 六、 售后服务管理 七、 库存管理 八、 信息管理 九、 人员管理 第四章 内部管理篇 一、 岗位分析与设置 二、 岗位职责 三、 人员招聘 四、 人员培训 五、 考勤与日常管理 六、 薪酬及考核 附录：表格 表（一）租赁条件 表（二）商圈及竞争条件 表（三）现场情况 表（四）综合评估 前 言 作为中国家具行业的第一品牌，全友公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，全友公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。 专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。 2010年，作为全友家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，全友公司将对专卖店加盟商提供更加全面的服务与支持。首先，全友公司通过央视强大的品牌推广和持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌落地于各地。其次，以全友20多年的家私行业终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经济效益。最后，依托全友强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。 第一章 筹备篇 ? 一、 专卖店加盟条件 （一） 店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合全友公司选址标准要求。 （二） 专卖商要求 1. 经营理念 （1） 认同全友公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与全友公司共同发展。 （2） 深刻理解全友专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。 （3） 有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。 （4） 信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。 （5） 能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。 （6） 在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。 （7） 有创新精神、自信心、达标精神及市场敏锐反应。 二、 专卖店加盟模式 （一） 全友品牌独立专卖店方式：由全友公司提供全友品牌VI形象设计装修方案、全友全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营全友家居用品的形式加盟。县级以上市场品牌经营面积原则上需达到3000平米以上，特殊情况需以书面形式承诺1-2年需要达到3000平米以上。 （二） 店中店方式：由全友公司提供全友品牌VI形象设计装修方案、全友全系列家具产品、全友统一售前、售中、售后服务管理标准。加盟商以单店100%经营全友家居用品的形式加盟。县级以上加盟方必须书面承诺在2-3年内实现3000平米以上品牌独立店或品牌总经营面积达到4000平米以上。 三，专卖店选址标准 调研要求：市场存量和潜量，竞争品牌与面积，消费集中度与匹配度，品牌占有率与增长率，卖场品类与层次；店面位置周围环境，人流监测，口碑打听，长远打算是否有发展潜力，城市发展规划，房产市场准客户，人口、经济水平、消费能力、发展规模和潜力、收入水平；是否与城市规划发展相符合？是否会出现市政动迁和周围人口动迁？老商圈原则上尽量不去碰 。有发展前途的商街和商圈、新辟的学院区、住宅区是布点考虑的地区。租期要稳定，至少3-5年不变；如果租期太短可能会带来涨租与搬迁风险。（提供市场调查报告，格式见附件） 选址商圈要求： 首选专业卖场核心商圈，次选商业核心商圈，后选城市次商圈，最后选边缘区域。 确定商圈与全友品牌市场定位相符。市场定位不同，吸引的顾客群不同。 充分考虑商圈的稳定度、成熟度和延展性。 (三) 选址口岸要求： 十字路口优于丁字路口，丁字路口优于路单侧，平面优于坡面，高面优于低面。 东西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上开店不可取；路面与店铺地面高低不能太悬殊。 广告位要求达至少2面以上，门头面积越大越醒目越好。 楼层1-3楼为最佳楼层，商场入口要通透方便醒目，符合人流习惯动线；店门口最好有一定空旷区域，方便宣传活动为最佳。 县城及以上城市店前不少于