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深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司 作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-ZH 版 号 A 管理处综合手册 发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 物业监管部 批准： 生效日期：2004/8/1  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-ZH 目 录 版 号： 1、管理处组织架构图 TJ-WI-ZH-01 2、管理处岗位职责 TJ-WI-ZH-02 3、客户服务中心工作职责 TJ-WI-ZH-03 4、客户服务中心工作流程 TJ-WI-ZH-04 5、客户服务中心与公司接口管理图 TJ-WI-ZH-05 6、客户服务中心与外部总体关系图 TJ-WI-ZH-06 7、客户服务中心接待工作规范 TJ-WI-ZH-07 8、管理处内部检查工作规程 TJ-WI-ZH-08 9、清洁工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-09 10、绿化工作检验标准和办法 TJ-WI-ZH-10 11、仓库管理规定 TJ-WI-ZH-11 12、档案管理规定 TJ-WI-ZH-12 13、有偿便民服务管理规程 TJ-WI-ZH-13 14、突发事件或异常情况处理程序 TJ-WI-ZH-14 15、创建物业管理优秀大厦、小区规划 TJ-WI-ZH-15 16、社区文化工作规程 TJ-WI-ZH-16 17、文体设施管理规程 TJ-WI-ZH-17 18、化学危险品的管理 TJ-WI-ZH-18 19、固体废弃物分类处理规定 TJ-WI-ZH-19 20、节约使用水电、纸张管理规定 TJ-WI-ZH-20 21、管理处员工培训制度 TJ-WI-ZH-21深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-ZH-01 管理处组织架构图 版 号：  深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-ZH-02 管理处岗位职责 版 号： 0 主任 1 领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。 2 对管理处的收支情况负责。 3 对管理处的整体服务质量安全生产负责。 4 对管理处的内部运作负责。 5 负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6 对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员的 任免有建议权。 7 对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招 收有决定权。 8 对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。 9 根据公司的相