导购知识大全考试.doc

课题一：优秀导购的心态修炼及语言艺术 （1）“予”人为善 首先要明确的一点就是不要认为这次没成交的顾客下次就一定不会成交。而是要注重和每一个到店顾客的情感互动和沟通。 （2）换位思考 不要当成你自己在卖东西，当成自己买东西就好了，不要把客人当猎物，要把客人当成朋友。 （3）随机应变 导购是需有专业和技巧的，尤其是导购的语言沟通和搭配技巧特别关键，此处重点讲述语言沟通技巧，关于搭配技巧可多看看时尚杂志，比如《ELLE》《时尚》《瑞丽》《嘉人》等等均可。 注：导购的基本素质 心理、坚定意志、热情态度、健康身心、知识素质（产品知识、顾客知识、市场知识）、技能素质 课题二：导购自我认知 职业认知： 导购们要首先认识到自己的价值——你是无可替代的！你在为人类文明做着丰功伟绩的事情！这就是自我职业价值认知。自我价值的认知是培养自信心和拥有优良心态的基石。 角色认知： 职业像人一样，都是在真诚交往中建立起的形象。人或职业的尊重来自于——对人格的尊重，对工作的专业，及对服务的真诚。 心态认知： 心态源于心情，心情来自于我们的感性认知及理性把握，简而言之，就是对瞬息万变的事态的判断力。 六大心态： 积极心态：形象人生的不是环境，是心中的信念；消除心中的恐惧，平静地面对；必须随时提醒自己，把不可能变成可能；不要小看自己，人的潜能是巨大的；人海茫茫，要不断激励和塑造自己；成功始于觉醒，心态决定命