第三章《快递服务》标准详细资料.ppt

《快递服务》标准 主讲：王再良 概述 《快递服务》邮政行业标准，简称《快递服务》标准是国家邮政局在严格依照国家标准化委员会标准制定程序规定，广泛征求社会意见、完成起草、审查和审批后，于2007年9月颁布，并于2008年1月1日起正式实施的。 《快递服务》标准的颁布和实施，也是我国邮政业基础性建设的一次历史性突破，填补了我国快递服务行业标准的空白。 概述 内容概述： 一、快递服务企业需要的资质条件； 二、快递的时限标准和服务费用； 三、快递服务的管理规范； 四、快递服务的环节及要求； 五、快递服务的赔偿问题。 第一节 快递企业服务原则与资质条件 标准的定义及分类 （一）标准的定义 标准是重复性事物或概念所做的统一规定，它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 第一节 快递企业服务原则与资质条件 包含以下几方面内容： （1）标准制定的对象是重复性事物或概念。 （2）标准产生的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果”。 （3）制定标准过程要“经有关方面协商一致”。 （4）标准的本质特征是统一。 第一节 快递企业服务原则与资质条件 （二）标准的分类及其定义 1.按照标准化对象划分 技术标准 管理标准 工作标准 第一节 快递企业服务原则与资质条件 技术标准： 是指标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。 包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。 第一节 快递企业服务原则与资质条件 管理标准： 是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等 第一节 快递企业服务原则与资质条件 工作标准： 是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。 包括部门工作标准和岗位（个人）工作标准 第一节 快递企业服务原则与资质条件 2.按照标准的性质划分 强制性标准： 保障人体健康、人身、财产安全的标准，和法律、行政法规规定 推荐性标准： 强制性标准以外的标准 第一节 快递企业服务原则与资质条件 3.按照标准化层级和标准的有效范围划分 可以分为： 国际标准 区域标准 国家标准 行业标准 地方标准和企业（公司）标准 第一节 快递企业服务原则与资质条件 国际标准 是“由国际标准化或标准组织（ISO）或国际标准组织制定并公开发布的标准”（ISO/IEC第2号指南）。 如由国际标准化组织（ISO），国际电工委员会（IEC）批准发布的标准；国际标准化组织（ISO）认可的列入《国际标准题内关键词索引》（KWIC Index）的一些国际组织,如国际计量局（BIPM）、食品法典委员会（CAC）、世界卫生组织（WHO）等制订发布的标准等 第一节 快递企业服务原则与资质条件 区域标准 是“由某一区域标准化组织或标准组织制定，并公开发布的标准” 如欧洲标准化委员会（CEN）发布的欧洲标准（EN） 第一节 快递企业服务原则与资质条件 国家标准 是“由国家标准团体制定并公开发布的标准” 如中国国家标准化管理委员会（SAC）发布的国家标准（中国国家标准的代号是GB） 第一节 快递企业服务原则与资质条件 行业标准 是由“行业标准化团体或机构发布的在某行业的范围内统一实施的标准，又称为团体标准” 如美国的石油学会标准（API），英国的劳氏船级社标准（LR） 第一节 快递企业服务原则与资质条件 地方标准 是“由一个国家的地方部门制定并公开发布的标准” 我国的地方标准是对没有国家标准和行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品安全、卫生要求、环境保护、食品卫生、节能等有关要求所制定的标准，它由省级标准化行政主管部门统一组织制订、审批、编号和发布。 第一节 快递企业服务原则与资质条件 企业标准 （公司标准 ） 是由企事业单位自行制定发布的标准。是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准 如美国波音飞机公司、德国西门子电器公司等企业发布的企业标准 第一节 快递企业服务原则与资质条件 二、发布和施行《快递服务》标准的意义 有利于整体提升邮政行业的标准化水平。 快递服务是邮政业的重要组成部分，快递服务标准化是提高邮政业服务质量和提升竞争力的重要途径。 有利于推动快递服务的健康发展。 改革开放以来，我国快递服务企业数量、市场规模、从业人员、业务领域都得到了迅猛发展，在促进经济发展满