3服务项目、程序标准说明书要点分析.docVIP

浪漫生态三江 体验快乐健康 潘达尔森林大酒店 服务项目、程序标准 说 明 书 潘达尔森林大酒店 总经理办公室 人力资源部编 （一）总经办工作程序和标准 1、发文程序 拟稿（需行文的部门） 部门审核（拟稿部门负责人） 办公室核稿 （办公室负责人） 总经理审阅，同意发文（总经理） 行文编号（办公室） 打印（办公室） 校对（办公室） 用印（办公室） 总经理签发（总经理） 发送各部门（办公室） 存档（办公室） 2、收文程序 公文签收 公文登记 启封 分办 公文摘编 组织传阅 公文的催办 公文的查办 处置办毕公文（存档） （三）策划营销部工作程序和标准 1、营销策划程序 明确策划问题 调查与分析 营销战略策划 营销战术策划 营销策划书提交 营销策划实施 评估与修正 （三）财务部工作程序及标准 （收银员工作程序标准） 1、总台收银员工作程序标准 1、到财务部签到； 2、提前十分钟到收银岗位，整理好仪容仪表，做好岗位清洁卫生； 3、清理零钞及各类票据并根据当天经营情况判断是否需要更换或领取； 4、通过电话询问其他部门收银员是否还有应转总台而未转的消费单据； 5、复核已转到的消费单据（价格是否正确，金额是否正确，打折是否由相关权限人员签字；） 6、了解登记入住客人的消