售前业务操作标准(待补充标准和重整合此环节内容)详解.ppt

观滔宽带咨询报装管理 目 录 总则 　 咨询报装工作应尽一切可能给用户提供方便，增加运营收入，提高用户满意度，提升公司服务质量。 业务办理执行统一流程、统一规范、统一服务标准、统一形象，在各种形式的咨询安装后，报装信息汇总录入统一信息平台。 咨询报装流程 咨询报装方式 咨询报装准备物品 咨询接待标准 咨询销售方法 餐型宣传单介绍销售说明：根据用户需求进行宣传单活动、各类餐型推荐讲解 观滔优势讲解 观滔优势讲解八大技术优势七大贴心服务 材料费用介绍 新装业务办理新装准备物品：新装协议、移动POS、发票、密码函、收据等 新装协议填写规范 业务收费-移动POS操作操作：长按开机键开机→输入管理账号→然后按“确认”进入主菜单→选择“消费”→然后将银行卡磁条朝里，缓慢刷卡→“确认”卡号→输入消费金额“确认”→输入银行卡密码“确认”→再次“确认”打印凭条→刷卡消费结束 业务收费-开用户发票 发票操作-开机操作：1、开机身右侧电源；2、钥匙搬到销售位；3、输入操作员编号及密码 发票操作-装发票操作：1、核对发票号；2、左侧开启装入发票；3、发票定位操作；4、上纸 发票操作-开发票操作：左侧键盘区拼音输入发票抬头及内容 发票操作-温馨提示 业务人员都不用进行退票、废票、错票的处理 操作中如出现发票卡纸没有打上或出现发票跳空页发票与机器上的发票号不符，在发票机操作一张废发票就可了，同时需将记账联及发票联一起保存收好，与本卷发票打完后一起交财务部。 咨询报装数据录入 迪威软件注册用户信息 打注册页面（用户管理） 打注册页面（预付费） 打开注册页面（预付费用户） 用户信息填写 用户信息填写 机打单据 新装用户OA报表录入 添加用户信息 新装用户信息浏览 BREAD PPT DESIGN BREAD PPT DESIGN 咨询报装总则 咨询报装流程 咨询接待操作 报装业务受理 新装信息录入 1、营业厅咨询报装； 2、现场咨询报装； 3、电话咨询报装； 4、上门咨询报装； 5、在线平台报装 一双鞋套 一块垫布 一块抹布 一张服务卡 一张服务监督调查表 接待标准 站立要自然大方，位置适当，姿势端正， 双目平视，面带笑容，两手交叉放在脐下，右手放在左手上， 以保持随时可以提供服务的姿态。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物； 用语规范 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“非常抱歉”、“让你久等了”等 客户抱怨时，应使用“非常抱歉，给你带来了不便，我们正在全力处理，请你谅解。” 上门规范 客户开门后，主动出示有“观滔”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方可进入 进入客户室内需戴好鞋套 离开前清理施工过程中产生的垃圾 分析用户需求 一看： 男人·、女人、老人、等（判断消费能力） 二说： 通过沟通了解用户性格外向型、内向型 三了解： 了解用户的需求，从而做出判断。（对网络速度、对价钱、对折扣/礼品） 销售方法使用 站在用户角度为用户分析 积极回答用户的为一个问题。 当用户提出价格贵、网速慢的问题。可以采用对比法进行解答。 记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低自己的地位。 尽量让用户第一时间决定使用我们的产品。 主动递交宣传单 优势餐型介绍 核心优势说明 匹配餐型介绍 宣传单介绍 活动说明 便捷易懂 缴费方式 多样灵活 自助服务 随时查询 入网容易 退费简单 在线咨询 方便快捷 套餐简明 收费清晰 营销透明 宣传属实 专业贴心 高峰测速 防患未然 绿色通道 健康上网 技术支持 多种多样 移动宣传 服务社区 到期提醒 停开精准 监督机制 完美服务 高效通畅 多网合一 互联互通 操作简单 一目了然 信息反馈 一站服务 响应快速 修障及时 I T 业务 服务一身 下载专线 光速体验 品质保障 全网监控 技术保障 高端设备 提升质量 复合供电 全天保证 全新网构 更加稳定 主干备份 双重保障 技术创新 保驾护航 发票操作-开票流程 BREAD PPT DESIGN BREAD PPT DESIGN