电子商务复习-营销物流概述.pptVIP

复 习 第一章 电子商务概述 一、电子商务定义 一般理解 字面意思：电子方式、商务活动 电子方式：Interner；Intranet、电话传真 商务活动：销售；企业的一切活动 企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称 广义：在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业的全过程 狭义：利用Internet进行的在线交易和商业作业活动 …… 本教材对于电子商务的定义： 以电子作为载体的商务活动的总称。 二、电子商务的类型 （1）根据电子商务的应用程度分类 不完全电子商务或部分电子商务 完全电子商务 （2）根据电子商务交易涉及的对象分类 B2B B2C B2G C2C （3）按电子商务使用的网络类型分类 - 基于EDI的电子商务--电子数据交换 - 基于Internet的电子商务--主要形式 - 基于Intranet的电子商务 三、电子商务的特点 1.普遍存在性 2.影响范围遍及全球 3.丰富性 4.交互性 5.信息密度 6.个性化/定制化 第二章 电子商务模式 一、什么是电子商务模式 电子商务模式是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。 二、电子商务模式分析模型 三、B2B电子商务 B2B（Business to Business）是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。B2B是电子商务中最重要的一种模式。 B2B电子商务的交易流程 采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。 供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。 采购方向供应方提出商品订购单。 供应方对采购方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。 采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终做出购买商品信息的决定。 采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。 供应方向采购方发出发货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。 采购方向供应方发回收货通知。 交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。 供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。 如果是外贸企业，中间还将涉及到海关、商检、国际运输、外汇结算等业务。 B2B电子商务的分类 卖方集中模式- 一个买家与多个卖家 买方集中模式- 一个卖家与多个买家 中立的网上交易市场模式- 由买方、卖方之外的第三方投资 四、B2C电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。 B to C的典型运作模式 网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式 五、C2C电子商务 C2C（Customer to Customer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。 第三章 网络营销 一、网络营销的概念 网络营销就是企业以国际因特网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型市场营销。 二、网络营销的特点 （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互性 （4）个性化 （5）成长性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）经济性 （10）技术性 三、网络营销的理论基础 1. 网络整合营销理论 2. “软营销”理论 3. 直复营销理论 4. 关系营销理论 ---4P和4C 四、网上市场调研 网上市场调研的含义 网上市场调研是指在因特网上针对特定营销环境进行简单调研设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。 网络市场调研的方法 一种是网络直接调研，就是在网上直接收集一手资料，如在互联网上直接进行问卷调查，E-mail调查等；问卷调研法（常用） （一般是针对特定问题进行专项调研） 另一种是网络间接调研，就是在网上间接收集二手资料，如在不同网站上查找已有的各种资料数据等。WWW是最主要的信息来源。 （企业使用最多的方法） 五、网络营销策略 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略 六、网络广告 网络广告的主要形式： 旗帜广告、按钮广告、弹出式广告、文字链接广告、电子邮件广