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adc 波动（误差）的最初起源 戴明博士论过程: “未能满足客户需求的85％的原因是由于系统和流程的低效… 而不是员工。 管理的角色就是改进流程而不是一味地驱使人。” 收获六个西格玛的成果 Process Focus Design Design For Six Sigma Improvement DMAIC Management Process Management (BPMS) 什么是六个西格玛? 企业文化变革的推进器 要取得六个西格玛的成功就需要对企业的工作方式进行 根本的转变。企业的领导力与六个西格玛一起可以改造公司。 根本不同的做法 企业文化变革的推进器 施行六个西格玛前: 1) 检验产品 2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状 3) 采取措施减轻或消灭症状 施行 六个西格玛 : 1) 测量流程输出并分析数据 2) 在输出和流程变量间寻找数量关系 3) 制定并实施控制计划 很难实现长期和稳定的改进 通过控制流程来实现稳定 - 无需检验 冠军/带头人(兼职) 所有业务领导人 黑带大师(MBB) 500 黑带(BB) 5,000 绿带(GB) 100,000 与六个西格玛相关的人 100% 企业文化变革的推进器 巨大的资源转移 – 只选择最好的人 正如MBA学位 - 对你的职业生涯很关键! 六个西格玛组织 资源配置 为什么要推广六个西格玛 为什么要六个西格玛? 两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了 10%的最终利润。 西方的设计/生产是4? (相当于25%的利润) 日本并不满足于此，他们设计到6?(相当于50%的利润) 高质量， 低成本和准时率. . . 提高客户满意度 失去的机会 废品 返工 检验 质量保证 退货 销售下降 滞后的发运 工程更改 过长的加工周期 增长的成本 过量的库存 传统的质量成本 隐藏的质量成本 (不可见的) (可见的) (容易识别) (难以衡量) 降低客户忠诚度 更多的加工准备 客户满意度下降 现场更改 客户生产率的下降 过长的安装时间 员工操守, 生产率, 和轮岗 超时 为什么要六个西格玛? 与供应商合作并且同时关注设计和流程可以更快地越过这堵墙 为什么要六个西格玛? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 甜蜜的果实 制造能力设计 大量的果实 过程特性和优化 低垂的果实 七个基本工具 地面的果实 逻辑和直觉 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3?水平 – 需要改进 4?水平 – 必须改进 5?水平 -必须强调设计 为什么要六个西格玛？ 模式转换 速 度 成 本 质 量 质 量 速 度 成 本 以质量为中心将提高速度 并推动成本的降低 Tyco Flow Control Six Sigma DMAIC Basic Training Guo Peng 2005/07 6 s 质量: 带给客户的影响及冲击 ! Six Sigma的质量远景目标 : 彻底地满足客户的需要并带来赢利. 什么是六个西格玛? 为什么要推广六个西格玛? 一条永无休止的探索之旅: 彻底的满足客户需求而保持强大竞争能力,并带有赢利 对流程内在的满足客户需求能力的统计学上的一种测量 六个西格玛概念 西格玛的概念 六个西格玛简史 80年代中后期诞生于摩托罗拉 90年代初应用于少数几家美国公司 95年末开始在GE推广 现已广为欧美及亚洲的公司所接受 衡量质量水平的指标 六个西格玛是基于统计的质量指标。 它与所涉及的行业无关, 适用于任何业务流程的提高。 什么是六个西格玛? 什么是六个西格玛 制造业的例子 衡量质量的指标 轧钢薄板厂 钢板厚度是CTQ(质量关键点) 标准厚度 = 100 mm 最小规格 = 95 mm 最大规格 = 105 mm 制造业例子 - 钢板厚度 客户期望: 100 mm 规格上限 规格下限 但是允许在规格区间内波动 衡量质量的指标 标准厚度： 100mm 不小于 95mm 不大于 105mm 100mm 钢板厚度: 规格上限 不小于 95mm 规格下限 衡量质量的指标 不大于 105mm 制造业例子 - 钢板厚度 实际测量值 100mm 实际钢板厚度: 存在相当多的波动 ---导致废品 不小于 95mm 规格下限 衡量质量的指标 不大于 105mm 废品 废品 制造业例子 - 钢板厚度 规格上限 基