收银机操作及维护常识分析报告.pptVIP

单元2收银机操作及维护常识 条码扫描 条码扫描工作是收银员利用条码扫描器来完成的。 含义：条码扫描器又称为条码阅读器、条码扫描枪、条形码扫描器、条形码扫描枪及条形码阅读器。，其原理是利用光线反射回光源转译成可辨识的数字，以确认是否为已建档商品代号，实现无键盘销售。 扫描器的种类及优缺点 条码扫描的方式 收银员在收银过程中要对顾客所购买商品的条码进行扫描，以录入商品销售信息。条码扫描的方式主要有两种： （1）机器扫描：利用条码扫描器对商品的条码进行扫描。 （2）人工扫描：当采用机器扫描无效时，改用收银员手工输入商品条码上的数字。 条码扫描的原则 （1）快速原则。以最快速度对商品进行扫描，包括熟悉商品的条码印刷位置、保持印有条码包装面平整、条码正对着扫描器。快速的扫描是提高收银速度、衡量收银员工作素质的重要指标。 （2）无多扫描原则。保证每件商品只有效扫描一次。多扫描会导致顾客的多付款及引起顾客投诉，最终影响企业声誉。 （3）无漏扫描原则。保证每件商品都被有效扫描过。在顾客已付款的商品中无商品漏扫描或扫描不成功。漏扫描直接造成企业损失，是收银区域防止损耗的重点之一。 常见的条码例外的处理 一是无条码 二是双重条码 三是错误条码 四是无效条码 处理：第一时间通知收银主管询问是否可以进行交易，无法确定的条码还应通知采购部与供应商联系。 条码消磁商品未消磁购物引纠纷[高清].qsv.lnk 消磁系统 含义：电子商品防盗系统，是利用声电、声磁原理所设计的专门用于商场防盗的设备，主要通过系统的特定标签在通过检测装置时，相互作用发出警报而达到防盗的作用。 意义：消磁是商场和超市的一道无形的防盗大门和重要的防盗措施，所有收银人员必须充分重视此项工作，正确地消磁是收银人员的工作内容之一，也是减少顾客投诉和出口处稽核的工作负担。 防盗标签类型与消磁方法 （1）软标签。一次性，不能循环使用，具有隐蔽性，主要用于保健品、酒类、化妆品、磁带、CD、电池和糖果等。付款后，通过收银机消磁，报警功能消失。 （2）硬标签。永久性，可循环使用，不具备隐蔽性，主要用于服装、内衣、皮具、皮鞋、高档酒类和高档食品等。付款后，收银员手工用特定工具将标签取下收回。 消磁的操作要求 （1）只有正在收款的当班收银员才能对商品进行消磁。 （2）只有在顾客付款的过程中才能消磁；保证所有付款后的商品都已经正确消磁；未付款商品不能消磁。 （3）应对商品逐件消磁，所有通过消磁程序的商品都必须确认被正确的消磁处理过。应避免处理不完全或遗漏处理的工作失误。 如果消磁系统出现异常，收银员有责任第一时间报告收银主管，请求帮助，在系统未恢复正常工作前，停止收银工作。 1.拆箱与安装 1）整机拆箱时，应注意随机的附件及操作手册是否完备，拆装后应妥善保存未用的附件与操作手册。 （三）POS机的维护与保养 2）通电检查前，应检查安装有无问题，注意电源电压是否匹配。 2.使用注意事项 1）POS机应尽量避免安置在潮湿和粉尘较多的地方，安置后不宜频繁搬动。 2）POS机如在机电、家电货区安装，应和商品保持至少5～8m的间距，以防止电磁干扰。 3）POS机的电源插座在机箱背后，为防止因碰撞引起接口不稳定，应使顾客和通道处碰不到电源。 3.耗材的选用与更换 1）POS机的主要耗材是打印机和色带。 2）耗材的更换。 ①打印机随POS机种类不同而不同，故应按操作手册要求换纸，严禁敞盖打印，防止粉尘进入机内。 ②POS机的色带不同，应按操作手册要求换带，严禁敞盖操作，轧带时应请维护人员操作。打印机尤其是针式打印机较易损坏，操作更要仔细。 4.常见故障与排除 （1）收银机没有任何显示：由于收银机放置在“卖场”中，环境比较恶劣，造成不显示的原因很多。突然出现此现象，应首先检查电源插头是否松动。 （2）收银机画面混乱：收银机画面混乱一般是由于收银机遭受意外，造成内部程序混乱，须有指定维护人员进行相应的处理。 （3）打印机不打印：打印机不打印一般是由于打印机某部分被卡住，如果此时按任何键均无反应，也可能是收银机由于异常而造成的死机状况，需要依照其他现象判断处理。 （4）收银机报警：收银机报警有两种情况：①打印机内尘土、纸屑过多，挡住传感器，造成报警，此时应打开盖子用吸尘器清理内部。②物品压在键盘上，造成持续报警。 （5）收银机钱箱卡住：收银员在每次交易后将货币放在钱箱内，但如果放置过多，超出