A12 店面营业人员职业化训练 试题.docVIP

2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是 (C) A 认真倾听，弄清投诉原因 B 提出解决方案 C 置之不理，认为纯属无事找事 D 积极面对，主动道歉 3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是 (D) A 进口处和收银处分开 B 主通道两侧配置促销商品 C 副通道配置一般商品 D 食品和非食品区域混合 4.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为 (C) A 1.6米 B 1.8—2.2米 C 6—8米 D 3—9米 9.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为 ( A) A 暖色与黄、橙的配色 B 明亮度低的色彩组合 C 黄与绿色的组合 D 蓝色与绿色的组合 10.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？ ( A ) A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感 13.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是 (A) A 待机 接近 说明商品 建议说服 成交 B 接近 待机 说明商品 建议说服 成交 C 待机 接近 建议说服 说明商品 成交 D 待机 建议说服 接近 说明商品 成交 14.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？ (A) A 视觉和触觉 B 视觉和听觉 C 听觉和触觉 D 嗅觉和听觉 4.下面几项中不属于销售成功“三意”的是 ( B ) A 诚意 B 心意 C 创意 D 热意 5.以下选项中，不属于POP广告内容的是 (B) A 指示牌 B 口头宣传 C 引导牌 D 服务信息广告 7.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要 (C) A 合理储存货物 B 改善服务态度 C 提高销售技能 D 保持卖场整洁 1.下面选项中不属于促销方法的是 (C) A 单品奖励法 B 动作诉求法 C 直接推荐法 D 爱心诉求法 13.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是 (C) A 速度（speed） B 微笑（smile） C 研究（study） D 精明（smart） 11.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？ (B) A 华丽感 B 寂寞感 C 快乐感 D 庸俗感 13.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉 (A) A 开朗感 B 庸俗感 C 华丽感 D 高级感 12.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为 (A) A 红与黄、黄与黑的色彩组合 B 黄与绿色的组合 C 白与青绿的组合 D 蓝色与紫色的组合 9.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有 (3分) A 整理散乱商品 B 保持卖场整洁 C 适度赞美顾客 D 因整理卖场让顾客等候 8.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是 (D) A 商品丰富 B 整齐有序 C 环境整洁 D 库存最大化 12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的 (C) A 软件 B 硬件 C 软件与硬件的结合 D 非技能因素 8.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？ ( C ) A 笔直平坦 B 没有障碍物 C 通道照明低于卖场 D 足够的宽 10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是 ( B ) A 执行机制 B 管理秩序 C 监督考核机制 D 组织制度 11.下面几项中不属于店面销售技能软件的是 (C) A 组织 B 执行机制 C 环境整洁 D 以上都不对 6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 (B) A 2.1米/1.5米 B 2.1米/1.4米 C 2.5米/1.9米 D 1.5米/2.0米 7.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为 (A) A 1.8米/1.3米 B 2.1米/1.5米 C 2.5米/1.9米 D 1.3米/1.米5 2.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？ (A) A 拉拢顾客的同伴 B 吸引顾客的孩子 C 降低服务质量 D 加快服务速度 6.量贩店在假期中配合可乐供应商举办暑假活动，在店面里落地陈列可乐这种陈列方式为 (A) A 大型陈列 B 中型陈列 C 小型陈列 D 纵向陈列 8.某商场参照“3元店”、“10元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群