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方法论与工具—客户意见收集 ACSI模型作为满意度的理论模型 通过建立固定样本、客户端调查问卷、线下访谈等方式，收集用户意见建议等。 1、从客户端用户中，选择50人，建立固定样本群组，群组每个月组织一次座谈，每人每月提交一份体验报告及改进建议。 2、在客户端长期投放调查问卷，收集来自客户的意见。 3、每月随机约见系统用户，进行访谈，收集其意见。 方法论与工具—可用性测试 可用性测试 每次版本上线时，组织5人可用性测试小组，5人测试小组，可以发现85%的可用性问题。可用性测试采用测试对象使用客户端，回答可用性测试问卷的方式进行。 可用性测试问卷 方法论与工具—用户行为分析报表 用户行为 分析报表 通过用户画像系统，收集用户在各平台、各应用的行为习惯，特别是点击，中止操作，退出客户端等动作，分析UI、UE、信息架构对客户行为的影响 退出页统计：可以帮助发现哪些页面导致用户退出网站，继而分析该页面的问题，解决问题。 最常访问页统计：可以帮助发现哪些页面是用户最经常访问的，可以用户经常访问的页面放置引导。 目录 2 现状分析 1 规划背景 4 方法论与工具 3 优化方案 5 项目建设计划 项目建设计划—执行组织架构 项目总监 产品经理 设计经理 产品策划 流程优化专员 前端工程师 视觉设计师 项目经理 测试经理 页面测试 流程测试 交互优化专员 架构优化专员 数据分析专员 交互设计师 项