2012助理物流师培训讲义PPT.pptVIP

助理物流师基础知识 物流服务与物流质量管理 　 物流成本管理 物流服务管理 物流服务的内涵 掌握　　　　　 物流客户服务的基本特点 理解 物流服务与企业竞争力之间的关系　　　　　掌握 物流服务水平的确定　　　　　　　　　　　理解 动态的企业物流服务观念，增值物流服务　　理解 物流服务管理 一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品 3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡量标准、基本特点、性能指标 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。 物流客户服务的表现形式主要为： 首先，物流客户服务体现为一种具体活动； 其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平； 第三，物流客户服务表现为一种经营理念。 物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率。 物流客户服务的基本特点主要有 产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标；运作绩效主要运用运作速度、持续