专题二公共关系的构成要素.要点.ppt

专题二 公共关系的构成要素 3、评价社会组织形象的标准 社会组织形象的评价标准，可以用知名度、美誉度两个方面来概括。 所谓知名度是指社会组织被公众认识、知晓的程度，它包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。 4、社会组织形象特征 其一，多维性。社会组织形象是立体的、多维的，从形象构成的要素来看，从时间上、空间上、人员素质、设备配备上，内在精神和外在风格上，都能反映出一个社会组织的形象，也都会影响到社会组织形象。社会组织形象的塑造要从多方面入手，改变不好的社会组织形象，树立良好的社会组织形象。 其二，相对稳定性。组织形象一旦形成，就具有一定稳定性，会在一定公众中形成概念化的心理定势。因此，名牌、老字号，会成为无形资产。 案例：总统与书 美国一出版商有一批滞销的书久久不能脱手，便给总统送去一本，并三番五次地征求总统的意见，忙于政务的总统没有时间与其纠缠，便随口应了一句：“这本书不错！”出版商如获至宝般地大肆宣传：“现在有总统先生喜欢的书出售。”于是，这些滞销的书不久就被一抢而空了。 　　不久，这个出版商又有书卖不出去了，他又送给总统一本。总统上了一回当，想奚落他一下，便说：“这本书糟透了。”出版商听后大喜，他打出广告：“现在有总统讨厌的书出售。”结果，不少人出于好奇争相购买，