有效的沟通要点分析.pptVIP

共同语言 RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 管理沟通的渠道选择 1。书面还是口头？ 2。正式渠道还是非正式渠道？ 3。针对个体还是群体？ 4。事情紧迫性如何？ 5。听众参与度如何？ 6。是否涉及个人隐私？ 7。听众的地理位置是否分散？ 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！ 11 马副厂长的烦恼 案例二 30 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是 杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。 但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同 事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事 情。 马副厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士 气受挫。不知所措之际，他只好去请示其上级寻求解决办法。 请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找您谈此事时， 您如何处理 ？ 请问：当马副厂长来找杨铭谈此事时，如果您是杨铭该如何 应付？如果您是马副厂长，该如何和杨铭谈？ 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ 面谈的内容 我要和他谈什么？ 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 推心