劳动监察工作规范介绍.docVIP

工作规范 （一）案件受理 1.接待室举报投诉受理 （1）大队举报投诉接待室接待人员对来访者应当热情、耐心，认真倾听当事人反映情况，切实为当事人提供优质高效的服务；坚决防止与当事人发生语言和肢体冲突，做到骂不还口、打不还手。 （2）对属于大队受理范围的，应指导当事人按《填写须知》填写《劳动保障监察处理报批表》，提供相关证据材料。接待人员要认真核查填写内容，重点是核对提供的证据材料和身份证明材料。 （3）接待人员应根据下列不同情况，分别作出如下处理： ①对主要违法事实和证据不充分的，应告诉当事人补正材料后再受理。 ②对属于劳动保障部门受理范围，但不属本市管辖的，告知当事人应受理的劳动保障部门。 ③对不属于劳动保障部门受理范围的，告知当事人不予受理的理由，并告知其管辖部门。 ④对把握不准的应及时报分管领导。 ⑤对属于我大队受理范围，并填写了《劳动保障监察处理报批表》的，应按大队有关规定及时交接待人员在案件处理登记薄上进行登记，并由接待人员报分管领导阅批。 2.电话举报投诉受理 （1）工作人员接听电话，首先应答复：“您好，这里是阆中市劳动保障监察大队，请讲…”。在交谈过程中要使用“受理举报投诉标准用语”，不得使用“受理举报投诉忌语”（受理举报投诉标准用语和忌语见“阆中市劳动保障监察大队服务规范制度”）。 （2）接听电话人员应当保持热情、耐心，认真倾听当事人反映的情况并做好书面记录。 （3）