快乐沟通,魅力执行(学生干部心理工作培训).ppt

* * 快乐沟通 魅力执行 ——学生干部与心理工作培训 前 言 了解一点 沟通 常识 掌握一些 沟通 技能 养成一种 沟通 习惯 管理工作—心理工作—沟通工作 1. 沟通的四大障碍 2. 快乐沟通的六大策略 快乐沟通 魅力执行 1、沟通的四大障碍 “沟通漏斗”原理 管理学中有一个著名的沟通漏斗原理，那就是“如果我所知道的是100％，那么我想说的占90％，我说出来的占70％，对方想听的只有60%。他真正听到的占50％，他能理解的占40%，他能够接受的占30%，他真正能记住的只有1O%～20%”。 这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括: 发送者的障碍、 接收者的障碍、 信息本身的障碍、传播渠道的障碍。 (一) 发送者的障碍 沟通信息的发送过程中存在许多障碍其中最关键的是:语言障碍、文化障碍和心理障碍. ①语言障碍 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言，不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别. ②文化障碍 不同人有着不同的生活习惯\文化习俗和心理需求。 如果不能适应对方的生活习惯\文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果。 ③心理障碍 心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题，希望别人能够理解自己，却忽略了别人内心的想法。 1、沟通的四大障碍 (二)接受者的障碍 ①兴趣障碍 接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心，都会产生相当严重的沟通障碍。 如果接收者对主题过分关心，往往会很急切地提出问题，发表评论，而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情，或是认为沟通的主题乏味时，就会对发送者要表达的内容不关心了。 ②情绪障碍 与人沟通，最容易受到情绪上的干扰。心情如果不好，会左右人的认知、语言和行为，给沟通造成困难。 所以我们在沟通时务必要注意对方的情绪,一般情况下要选择对方情绪适应沟通时,再进行沟通才能达到有效的结果. ③ 经验障碍 人们往往会把以往所吸收的信息累积为经验，在与人沟通的时候，如:与人交谈或写报告时，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息，其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同，导致沟通无效。 ④ 偏见障碍 很多人都或多或少带有一定的偏见。 1、沟通的四大障碍 (三)信息障碍 ①信任障碍： 有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。 对于管理者来讲，首先，你的信息必须是真实客观的，没有虚假；其次，要权威有效，不会朝令夕改。反之，他人就不会对你的话产生兴趣。 管理者在讲话和传递信息的时候，至少要有80％的可信度。没有可信度的内容讲多了不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。 ②认知障碍： 在沟通过程中，如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。 1、沟通的四大障碍 (四) 渠道障碍 ①时间压力障碍 自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍。 与他人沟通时．人们很可能没有办法将下个小时、下个星期、下个月该做的事完全抛诸脑后。所以，沟通的时间压力几乎是无法完全消除的。 ②空间距离的阻隔 在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。 如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。如果信息沟通者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道了。 ③组织层级障碍 所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。沟通中有两种信息过滤：一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤。 ④噪音、环境障碍 这里的噪音是广义的噪音，一切对沟通形成干扰的声音都是噪音。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响，因为噪音会让人烦意乱，躁不安，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。 1、沟通的四大障碍 太阳能比风更快地脱下你的大衣，仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变人的心意。