《汽车维修行业诚信企业评估指标体系》.docVIP

汽车维修行业诚信企业评估指标体系 E体系 （适用于汽车综合性能检测企业） 中国汽车维修行业协会 二〇一五年 汽车综合性能检测行业诚信企业评估指标体系 E体系 项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果 自评 考评组 意见 得分 意见 得分 一 接 待 客 户 100 分 1．证照齐全（20） 公示证照 悬挂标志牌 20 在业务大厅显著位置公示：营业执照、道路运输经营许可证（如果有）、税务登记证、计量认证证书等。 证照齐全20分，缺一项不得分。 现场检查 2．服务接待，交接车辆（40） 服务接待制度 10 有车辆接检制度并行之有效10分，有制度但实施存在问题或无法实施扣5分，无制度不得分。 现场咨询 查阅资料 客户休息 10 安排需要等待检测车辆的客户休息10分，不安排不得分。 查看车辆 10 客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10分，无法查看不得分。 服务设施 10 业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10分，缺一项扣3分，扣完为止。 3．检测数据查询及监控系统（40） 检测车辆数据查询 20 在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据 现场检查 监控探头 20 检测车间、停车场地、营业大厅等