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第12章 营销和销售：客户是正确的主题 这本书的其他版本都将销售和营销这两章作为独立的章节，当研究客户关系管理的专家Denis Pombriant 建议我说将这两个章节整合起来作为一个章节的时候，我确实斟酌了好一会儿，因为这么多年来，销售和营销在客户关系管理里面是如此不同的两大支柱。同时，还有其他很多的重要的原因必须让他们这两章分开来。但是现在你现在看到的只有一章。当然，有些推理是比较功利性的——这本书已经足够大而不需要另外的一章。但这不是我将他们合并为一章的重要原因。销售和营销的定位是： 销售和营销是现在是集成的，难道不是吗？ 嗯，不完全是，他们现在真正集成的可能性并不是那么大。但是，就如果你想应对现今的世界或至少你想执行你的策略，他们可以并且应该集成在一起。 在我解释为什么之前，我想澄清一些事情。销售和市场营销是两个不同的学科。销售是获得顾客购买的东西的艺术与科学；营销是吸引潜在顾客的注意力并保持它直到他们买东西的艺术和科学，然后。营销不包括购买，但如果做得好，它会让客户去购买。虽然两个学科保持着截然不同，但如果要完成一个21世纪的组织的目标，这两个团队需要作为一个团队来工作，这意味着他们必须有一个统一的愿景。同时，他们应该知道真正的客户是谁，比如他们在未来几年设想的客户。从线索到兑现，他们的努力，需要协调和工作在一起，好像他们是有相同的目标的单一部门，不是具有相互冲突的目标的