第七章 人际交往的技巧课件.pptVIP

第七章人际交往的技巧 管理学院 侯冬梅 第七章 人际交往的技巧 一、言语沟通技巧 言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。 言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。 正式交谈技巧有如下： （1）进入正题之前的暖身运动 （2）寻找对方感兴趣的话题 （3）把交谈的内容和方式相结合 两个教士都是烟鬼，由于烟瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。其中一个道士说，请允许我在默祷的时候也能吸烟，结果可想而知；另一个说，我抽烟的时候是否也能默祷呢？结果是非但没有禁止，而其还受到了鼓励。 （4）学会有效倾听 小红到一家公司应聘，面试临近尾声时，考官正在给小红的表现给予评价，言语之中多有欣赏之意；也许是考官的心情特别好或是小红是最后一个面试者的缘故，考官竟开始谈起自己在假期滑雪时的经历，小红没有猜透考官，此时的心理，觉得这与面试 “风马牛不相及”，所以没有认真听考官的讲话，而且心里默默祈祷“快快结束面试吧”；看着她心不在焉的样子，考官的自尊心受到了伤害，心里很不舒服，末了，考官问，对这次滑雪经历有何感想。小红只好敷衍说：“好极了！”考官说：“我在这次滑雪中摔断了一条腿，好极了？”小红的工作因此告吹。 （5）力避引起争论 （6）引起共鸣 （一）赞扬的技巧 1.真诚是赞扬的前提 2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打折扣 3.间接赞扬有奇效 1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有些微妙的变化。美国代表时时猜测着周总理会以什么样的态度对待他们，当周总理出现在美国代表团面前时，美国人都不免有些紧张。 周总理会意地微笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“ 这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。” 基辛格一一将自己的随员介绍给总理。 “约翰·霍尔德里奇。” 基辛格指着位大高个说。周总理握着霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。 广东话连我都讲不好，你在香港学的吧？” 基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯麦泽。” 周总理握着斯麦泽的手，说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。” 洛德没等周恩来开口就自报姓名：“温斯顿·洛德。” 周恩来握着洛德的手摇晃：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。” （二）劝说的技巧 1.以退为进 《晏子春秋》记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？” 齐景公顿时明白了说：“把这人放了吧，过错在寡人。” 2.逻辑诱导 在电影《南征北战》中，有一段话是高营长劝说张连长注意不要有急燥情绪的话。“我也想打一个冲锋，一下子把蒋介石的800万军队都打败，可是不行啊。我们是小米加步枪，而敌人是飞机加坦克。这就要求我们饭要一口一口地吃，仗也要一个一个地打。” 3.分散注意 例如：罗斯福在当选美国总统前，曾任海军要职。一次他的朋友问他关于某军事基地的建立情况。这是个让人难以回答的问题。当时罗斯福环顾一下四周，低声问：“你能保密吗？”朋友赶紧说：“当然能”。罗斯福松了口气：“那么，我也能。”那位朋友知趣的笑笑，也就不再问了。 （三）否决的技巧 1.选择好场合与环境 2.否决前最好先确定对方的优点 3.否决对方时，要留给对方台阶 4.间接否决 美国著名管理人员史考伯有一次路过他的一家钢铁厂，看到几个工人正在抽烟。而他们头上正好有一个大招牌，上面写着：禁止吸烟。他该怎么办？他朝那些工人走了过去，递给他们每人一颗雪茄。说道：诸位，如果你们能到外面去抽雪茄，那我真是感激不尽。 5.用建议而不用命令 （四）道歉的技巧 1.勇于承担责任 2.善于把握时机 3.巧于借物传情 4.贵在持之以恒 二、非言语沟通技巧 非言语沟通是言语沟通的重要补充，有时也单独使用。非言语符号系统包括副语言和视觉符号两大类。 副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的，有某种意义，但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规则。 视觉符号指无声而有形的现象，即谈