BCA用户手册-呼叫中心分册-2.docxVIP

BCA使用手册 [呼叫中心分册] 第 PAGE 19页 BCA业务变化适应器 用户手册 (呼叫中心分册-2) 文档标题文档编号起草单位北京华夏软通科技有限公司审阅人起草时间2010-01-02归档时间当前状态受控 目 录  TOC \* MERGEFORMAT 1、 BCA-CTI系统部署  PAGEREF _Toc302751269 \h 4 1.1、 Windows下部署  PAGEREF _Toc302751270 \h 4 1.2、 Linux下部署  PAGEREF _Toc302751271 \h 4 2、 BCA-CTI配置与管理  PAGEREF _Toc302751272 \h 5 2.1、 ACD队列管理  PAGEREF _Toc302751273 \h 5 2.1.1、 队列大小配置  PAGEREF _Toc302751274 \h 5 3、 TTS配置与建模  PAGEREF _Toc302751275 \h 6 3.1、 TTS体系  PAGEREF _Toc302751276 \h 6 3.2、 捷通TTS安装与配置  PAGEREF _Toc302751277 \h