呼叫中心在营销中的作用.docVIP

与时俱进的呼叫中心应用系统 “呼叫中心”经过几代的发展，已经完成了由电话中心-服务中心-联络中心-利润中心的华丽转变，在企业营销过程中，它不仅仅是问询，售后，沟通的桥梁，更成为了给企业带来丰厚利润的一柄利器。 呼叫中心的技术演变，基本是从原始的PBX开始的，逐渐增加了IVR，CTI等技术概念进来，随着近几年IP语音通信的发展，目前正在向多媒体模式靠拢。 杭州三汇公司服务于CTI行业十余载，以科技创新为宗旨，以质量、服务为己任，一路走来，见证了很多伙伴公司的成长与辉煌，也收到了不计其数的掌声与鼓励，在风雨同路中，我们积攒了令人足以为傲的口碑，并成为了CTI行业发展的风向标之一。 发展至今，三汇的CTI系列产品、录音系列产品以日趋成熟，且成为了世界上语音卡产品线最完备的公司。随着市场日新月异的功能需求和技术上的不断创新，我们也陆续的推出多媒体交换机，网关，IPPBX等一系列产品，坚定不渝的爱国情愫使我们有了同国外品牌一较高低的信心！ 以我们的重要合作伙伴—深圳市迅呼信息技术有限公司为例，我们来详细了解其在企业营销中所发挥的重要作用：（集中式组网图） 此构架可简单的划分为以下几大块： 1、 CTI Server（系统管理服务器） 具有灵活的话务分配功能，可实现多个特服业务的合群呼入、综合排队、分组处理功能。 2 、PBX（智能语音交换系统） 提供中国七号信令、中国一号信令、ISDN PR