网络金融与支付第二章要点解读.pptVIP

瞿彭志 主编 袁丽娜 制作 本章学习目的 导入案例 美国富国银行的成功之路 富国银行（Wells Fargo）是一家提供全能服务的银行，业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。 富国银行于1989年开始提供网上银行服务，到1995年5月正式发展成为网上银行。目前，富国银行已拥有全美第一的网上银行服务体系，是网上银行的领导品牌。 导入案例 美国富国银行的成功之路 在富国银行网上银行的建设进程中，在以下几个方面取得了突出的成绩。 1．重视技术构建 2．产品功能升级 3．重视用户体验 美国富国银行的成功之路 富国银行网上银行体系的发展经验： 首先，富国银行在技术上重视客户关系管理系统的搭建、并完善相关必备架构，重视网站建设以及保证网上银行安全性。 第二，产品功能持续升级，如：不断增强网站功能、实现自动账单明细功能、将信用卡升级到智慧卡等。 最后，富国银行重视客户忠诚度培养，与其他商户合作提供便利性服务，打造互动社区。 第2章 银行电子化与网络银行 2.1 信息化环境下的银行电子化 2.1.1 银行信息化发展现状 银行信息化发展概况 银行电子化 2.1.2 银行电子化业务 自助银行 电话银行 移动银行 2.1.1 银行信息化发展现状 银行信息化的发展与计算机技术的发展有着密切的联系。 金融业是世界上除了军事部门之外