星河湾业主满意度调查方舟要点解读.ppt

研究成果综述—品牌形象 1.1总体满意度 1.1.1 二级指标细分满意率 1.1.1各二级指标重要度 1.1.3各二级指标满意率—城市细分 1.1.4各二级指标满意率—广州细分 1.2业主的忠诚度 1.2 业主的忠诚度—广州细分 1.3 业主的推荐率 1.3 业主的推荐率—广州细分 年度满意度综合指标－方舟监测指标 具体指标评价与建议 2.1房屋及装修质量满意度 2.1三级指标满意率—细分 2.1三级指标满意率—广州细分 2. 2房屋保修服务满意度 2.2三级指标满意率—细分 2.2三级指标满意率—广州细分 2.3有偿服务满意度 2.3三级指标满意率—细分 2.3三级指标满意率—广州细分 2.3.1有偿服务收费方式 2.3.1有偿服务收费方式—广州细分 2.4小区安全管理满意度 2.4三级指标满意率—细分 2.4三级指标满意率—广州细分 2.5 保洁绿化满意度 2.5三级指标满意率—细分 2.5三级指标满意率—广州细分 2.6社区文化服务满意度 2.6三级指标满意率—细分 2.6三级指标满意率—广州细分 2.6.1希望提供的社区文化活动—细分 2.6.1希望提供的社区文化活动—广州细分 2.6.2参加活动意愿 2.7配套设施及运营管理满意度 2.7三级指标满意率—细分 2.7三级指标满意率—广州细分 2.7.1希望增加的配套设施—细分 2.7..1希望增加的配套设施—广州细分