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Elite班长操作培训手册 V3.0 2009年04月目录 第一章. 引言 4 第一节 目的 4 第二节 名词解释 4 第二章. 运行并登录管理工具 5 第一节 运行Elite Utility 5 第二节 连接项目的配置 5 第三章. 多项目的配置与实现 7 第四章. 话务员管理 11 第一节 增加话务员和话务员组 11 第二节 设置话务员与组关系 12 第三节 权限管理 13 第五章. 配置菜单 15 第一节 菜单信息界面 15 第六章. 表维护结构定义、表维护 17 第一节 定义表结构 17 第二节 表维护 25 第七章. 数据导入 27 第八章. 动态数据批量更新管理 31 第一节 动态数据批量更新编辑 31 第二节 动态数据批量更新 33 第九章. 实时监控 36 第十章. 通用监控 37 第一节 通用监控配置 37 第二节 通用监控 38 第十一章. 工单的后续处理 40 第十二章. 短信群发 43 第十三章. 运行报表 44 第一节 报表运行 44 第二节 报表的自动运行 45 第十四章. 知识库维护 48 第一节 知识库维护信息界面 48 第二节 工具栏的使用 49 第三节 知识库节点\文章的维护 53 一、节点的维护 53 二、文章的维护 54 第四节 提交我的知识库 56 第五节 过期文章的维护 57 第六节 热点知识库 59 第七节 其它 62 第十五章.