危机公关工作流程技术分析.ppt

需要的资源与准备 应付阶段 1.充分、合理使用受访者的权利；2.立即与记者商谈采访事宜；3.要求记者提供文字形式的采访问题；4.请记者等待回复 事后总结 开展内部会议，分析事情的起因 讨论预防方案 提交总部书面报告 第一时间 危机预防 及时上报 媒体平衡 QQ群 车友会 新闻 发言人 新媒体 迅速反应 事后修复 收集信息 24H Thanks！ QA？ * * * * * * 200多家报纸、电视台报道“刹车别挨凯美瑞、上坡别遇汉兰达”口头语。事件很快引起全国报纸、电台、电视平面媒体的关注，并进行大规模报道，百度上搜索可查到202篇报道，包括每日经济新闻、文汇报、北京晚报、京华时报、北京电视台、浙江电视台等主流媒体报道。最终网络上搜索“汉兰达爬坡门”，Google有546000条、百度有199000条 危机处理黄金24小时原则，第一时间介入处理非常重要。 危机已在升级，4S店的强势，广汽的忽视，车主的敌视 车友会的力量 网络视频“现场真实画面”的转播 网络媒体、传统媒体交叉传播的影响力、杀伤力 * * 广东的一起别克经销商的销售人员微博事件。 * 广东粤凯关于赛威自燃的处理。 * * SGM Confidential Page * Jan 2012 SGM Confidential Page * Jan 2012 Page * SGM Confidential Page *