京东商城服务管理教程分析.pptx

——服务管理课程案例目录第一章服务在经济中的作用公司概况，商业模式分析实力矩阵分析SWOT分析第二章服务性质服务定位服务包分类界定第三章服务质量质量屋服务补救方法第四章服务战略服务战略的内容框架京东商城的服务竞争战略信息在京东商城中的战略作用,etc.第五章新服务开发服务蓝图第六章服务技术服务接触中的技术电子服务产品结构电子服务流程结构电子商务第七章服务接触顾客参与的服务第八章服务需求预测中国B2C市场趋势预测中国3C产品网上零售市场趋势预测京东商城需求预测第九章排队管理服务流程订单排队过程等待心理第十章京东物流京东为何自建物流体系？总结篇-目前京东的危机挑战cha1服务在经济中的作用——定性公司概况商业模式分析实力矩阵分析SWOT分析京东商城概况中文全称：北京三购网电子商务有限公司（简称，京东商城）英文全称：BeijingSangouwangCo.,Ltd.（简称，360buy）网址：/成立时间：1998年6月B2C电子商务，主营电脑、数码通讯和家用电器等3C产品一级分类商品规模二级分类数码通讯3600手机通讯、手机配件、数码影像、时尚影音、数码配件电脑产品2360电脑整机、核心配件、外设产品、网络产品、电脑软件、电脑附件、办公设备、办公耗材时尚家电2140大家电、生活电器、厨卫电器、日用家居、健康电器、汽车电子、电子玩具京东商城概况（续）公司定位：3C网购专业B2C平台目标用