学士学位论文-分析售后服务对企业竞争力的影响.docVIP

华东师范大学 毕业设计（论文） 题 目 分析售后服务对企业竞争力的影响 学生姓名 学 号 专业年级 工商管理2011级 指导老师 2015年 8月18日 摘要 随着现代市场竞争的激烈化，作为经济体系下各个分支企业，除了不断提升自身品牌与产品的品质、美观、实用与价格的竞争力优势以外，售后服务已越来越成为企业获取市场竞争力的利器，市场竞争已经从售前竞争转移到售后服务竞争，作为销售营销重要组成部分的售后服务不仅是一种企业文化的经营，更是企业对客户的人文关怀与企业必须承担社会责任的重要体现，是企业与客户保持沟通、联系的一个重要纽带。我国各类企业的售后服务业与国外发达国家相比还处在初级阶段，不论是从法律法规、经济模式还是服务理念、品牌创造都存在巨大差异。 本文对目前我国企业售后服务的现状进行分析,认为面对国外企业在国内的强烈竞争，我国企业的售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套适合我国国情、健康可持续发展的售后服务体系，才能使我国的企业在巨大的商机中得以更加稳定地发展。 本文通过调查研究找出我国企业的售后服务存在的突出问题,分析这些突出问题产生的